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【I,Robot 系列之四】信用卡的“天启”:留下信用干掉卡

2017-07-07 09:24:13    第一财经APP  参与评论()人

王琳(化名)在国内一家股份制大行的信用卡中心已经服务了整整12年,刚入行时她从事信用卡营销工作,后来设计信用卡产品,最近,她又转岗了,开始做信用卡品牌推广。

“现在扫楼卖卡的地推人员已经很少了,一些被安排到分行网点。设计白金卡、钻石卡的工种感觉也要失业了,因为未来如果实体卡消失,这个工作就不再被需要,而是可以被经营所取代,原本依附在卡片上的客户权益,仍旧可以依据每个人的信用情况而定。”王琳告诉第一财经记者。

前段时间,在看了一篇题为《曾经风光无限的信审员如今成鸡肋》的文章之后,作为老信用卡人的王琳怅然不已,在她看来,不仅是信审,卡片销售类、产品类、客服人员都有下岗之虞,甚至原有的IT风控部门也会受到技术外包的影响而缩减人员。

部分岗位人力替代性较高

余士(化名)此前就职于某大型银行的信用卡部门,担任运营部门负责人,有超过15年的从业经验,一年前刚刚离职自己创办了一家科技金融公司,任CEO。他对信用卡部门这些年来的变化,感受颇深,他在接受第一财经记者采访时称,信用卡在国内发展已经有30年的时间,随着技术进步,的确已有一些人力较多的岗位被替代,但也有一些岗位在增加人力投入。

记者从一家银行信用卡中心获取的一份员工职位信息中获悉,目前银行信用卡业务主要包括以下环节:获客(发展信用卡用户,即销售推广)、风控(征信审核、交易授权管理、催收、风控政策)、运营(申请资料处理、客户账务及交易管理、信用卡账单管理、卡片制作、资金清算)、客户服务、客户经营、受理环境发展等。

在这些环节中,人力较多的是获客(销售)团队、征信审核团队、催收团队以及客服团队。从技术替代来看,这些都将是裁员的重点。多位业内人士总结称,从过往的情况来看,手工录入、人工审核等岗位已经被技术手段替代,而剩下的一些人力岗位将在未来10年内逐步减少。

就销售团队而言,王琳称,她早年推销信用卡时就是去大楼里一间间屋子敲门,但现在有了互联网之后,信用卡网销(网络办卡)替代地推的趋势很明显,地推人数在不断减少。