【I，Robot 系列之一】保险业“终章”：那么难吃的饭也有“人”抢！(4)

倒逼保险从业人员提高专业素养

尽管未来随着人工智能、人脸识别等技术的发展，重复性、技术性低的岗位会被最先取代。但这样势必会造成原来这些岗位上的人员大规模失业吗?

陈玮认为，答案是否定的。

“电子商务经过20年的发展，对实体零售业造成巨大冲击，也没有大规模的失业潮出现。事实上，科技在‘消灭’一些岗位的时候也会衍生出过去没有的岗位，或者让一些岗位产生转变，由此倒逼行业人员提高自身专业素养。”陈玮表示。

例如，技术在解决一些录入工作时并不是100%有效的，可能会有一些误差，那就需要人力去进行纠错;原先需要花大量时间处理标准理赔流程的理赔人员也可以通过职业技能的学习和提升，去做一些更复杂的、非标准化的工作。

再如，随着无人驾驶技术的成熟，未来对车险将会产生巨大影响，已经成为行业内的共识。但陈玮认为，由于车辆的所有权还是车主，因此还是会有概率发生事故，只是定价风险评估从人驾驶的风险发生率转变成系统驾驶的风险发生率。太保产险则认为，在车险受到影响的同时，一些新的风险类别正在抬头，比如网络风险，有可能弥补传统风险缩小带来的损失。由此也会使得原来的车险业务条线的工作人员转向其他险种。

“不可否认的是，新技术引入的同时，也在悄然改变着保险行业，前中后端的所有保险业岗位人员面临的变革是在所难免的，保险岗位人员在面对新技术加入时，必须重新审视自己，学会运用新技术，拥抱变化、积极转型，这是未来的发展趋势。”太保寿险相关负责人表示。

“平均每30年会有一个科技浪潮，而近几年正好又迎来了一轮科技浪潮，因为基础设施的完善使得一些应用在当下能够像野草一样生长。而当几年后一些技术和应用达到稳定的状态时，我们会更关注如何能够扩大使用规模，而不是每天想着怎么去颠覆别人。”陈玮表示。

但他同时表示，尽管现在科技还无法达到取代保险业岗位的地步，但科技的进步日新月异，很难预测十年或者几十年后会发展到什么程度，也许多年后，某些岗位的替代会出现。

“如果人工智能技术真的可以达到和人正常交流，并且带有感情属性的话，也许到时候整个人类的数量都会显得过多。”陈玮笑称。

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