【I，Robot 系列之一】保险业“终章”：那么难吃的饭也有“人”抢！(3)

接受采访的业内人士均表示，目前科技发展对保险业来说，其发挥的辅助作用远远大于替代效应。

“目前新技术的引入主要以辅助工作为主，保险业前中后台岗位人员能明显地感受到新技术带来的能效方面的提升，但并不存在主导保险业前中后台岗位的情况。对于现在的技术来说，包括人工智能等新技术，能替代的只是一些重复性的、机械的工作，在这些工作上新技术的效率确实比人高。但是，保险业比较特殊，在投保、核保、理赔等各个环节都需要分析、判断、应对变化万千的情况，面对这些复杂的事项目前的技术显然是无能为力的，这也导致了现阶段的技术不可能大规模地代替保险业的某些岗位。”太保寿险相关负责人表示。

譬如，在代理人方面，平安集团董事长马明哲就曾表示，“起码在未来30～50 年内，业务员不会被科技互联网取代。”他认为，寿险既有纯保障型产品，又有保障+投资型产品，需要根据客户不同的个体、家庭情况量身定制，差异化很大。而一些面对面的生活服务也是是互联网所取代不了的。

但未来，解释保险条文可以借助于智能机器人、远程投保可以借助于云投保平台等等。可以预见的是，未来寿险营销员的工作必定更加智能化。

在陈玮的畅想中，不久的将来手机的摄像头可能会支持VR（虚拟现实）、AR（增强现实）功能，对于部分客户，业务员只需要将可视化的链接发送给客户，客户就可以通过可视化内容来了解自己未来的风险敞口以及理解原本晦涩难懂的保险条款。“几年前就有代理人会被科技替代的说法，但这几年的数据表明，随着保险业规模的发展，代理人反而在以较快的速度增长。目前，保险公司认为线上和线下融合才是最佳的方式。但也要看到，随着科技的发展，代理人工作效率和工作重点会发生变化，由此可能使得未来几年代理人的增速会减缓。”

而在核保和核赔岗位，陈玮同样认为，目前AI、图像识别、云计算等技术更多的是处理一些标准化的流程，人工智能、生物识别等技术更多作为专业人员的助手，让核保、核赔判断更合理。技术的发展未来可能会使核保人员和核赔人员的数量有所下降，但完全取代这些岗位目前是不太可能的，还需要等待技术的进一步发展。