【I，Robot 系列之一】保险业“终章”：那么难吃的饭也有“人”抢！

近年来，从移动互联网到大数据、人工智能、区块链，科技浪潮风起云涌，并在深刻改变金融生态。诸如“人工智能取代40%‘金融民工’或只用8 年”的大胆预测也不时可见。相比美国在运用人工智能做资产管理上取得长足进步，中国在智能金融起步较晚，但发展甚快。第一财经记者日前走访银行、保险、证券等业内人士及金融科技公司人士，试图全面还原各金融行业中，哪些人正被驱赶到悬崖边，人工智能等是否已经或将对相当部分岗位造成极大冲击？

科技浪潮的席卷下，保险人该如何自处?

最近，IBM的人工智能系统Watson在保险业界可谓出尽了风头。据今年1月日本媒体报道，因为引进了号称“可以分析和理解所有数据，并像人类一样思考”的这套系统来进行医生医疗文件的分析以及客户保险合同的核对等工作，日本保险巨头富国生命保险计划裁减近30%的保险理赔评估部门员工。并且，还有多个保险公司表示考虑引进这套系统。

而在国内保险业，保险科技也是一大“热词”，一边厢，各大老牌险企在不停地琢磨各种AI(人工智能)、人脸识别、区块链、大数据;另一边，无论是去年年底成立的横琴人寿，还是前两天刚刚开业的仁和人寿，这些新成立的保险公司已开始直接将数字化作为自己的核心战略之一，更不用说那几家始终在强调科技的互联网保险公司。

科技浪潮的裹挟下，一些保险从业人员开始担心自己的“饭碗”不保，那科技真的会淘汰保险业的某些人工岗位吗?

答案是：不全对。

第一财经记者采访了多个保险公司相关人士以及金融科技公司人士，他们表示，在保险业中部分重复性的、基础性的工作已可以由科技来完成，但就目前的技术发展水平而言，不管是前端销售还是后端核保、核赔等重要岗位都还无法完全被科技取代。科技目前更多的是起辅助作用，但另一方面也会倒逼保险业人员提升自己的专业水平去胜任更复杂的工作。

科技带来了什么?

“以前买火车意外险、飞机意外险，都是去火车站、机场的柜台或者旅行社购买，而现在都是通过互联网操作，火车站和机场的意外险柜台就自然减少很多。理赔以前都是保险公司收集纸质的理赔材料，而现在部分保险产品的理赔拍张照上传就可以了，在保险公司和医疗机构合作的前提下，保险公司通过调取医疗机构的记录数据就可以掌握客户的就医记录并进行理赔。这些转变背后都是科技进步驱动的。”众安科技CEO陈玮表示。