【I，Robot 系列之一】保险业“终章”：那么难吃的饭也有“人”抢！(2)

事实上，过去十年间，保险企业在用不断改进的科技来提升客户销售体验，包括售前和售后的客户体验。

太保产险相关负责人对第一财经表示，他们这几年来侧重进行流程数字化和大数据分析，提升网销、电销能力，及通过移动展业来增强销售力量。

平安寿险则表示，目前其主要将技术应用于：客户管理、线上出单等业务员线上服务;线上学习;自助查询、自助投保、自助缴费、自助报案等客户自助服务。

在这些“自助”的流程下，“互联网等新技术替代一些简单、重复性的工作正在发生。”太保寿险相关人士表示，“譬如外包录单、影像审核等人工岗位已随着神行太保平台的应用被客户自助录单、自助扫描补充所取代;近几年保全业务总量以30%～40%的速度增长，但移动保全的推广有效分流了柜面压力，柜面保全人员保持了零增长;寿险呼出坐席也由于新技术回访的应用被大规模替代。”

平安寿险也表示，随着互联网技术的应用，保全、契约、理赔的录入岗位、纸质单证扫描等岗位受到挑战。而太保产险则表示，目前在核保方面，大部分标准件都是通过自动核保来完成。

这些简单重复性岗位的消失，对保险公司而言意味的是运营成本的整体下降。

“运营成本的节约体现在两个方面，一是管理效率、经营效率和运营效率的提升，二是在业务规模大幅提升的情况下，运营成本的支出保持稳定的占比。总体来看，新技术的大规模应用，每年可为公司节约数亿元的运营成本。譬如移动投保整个流程纸张耗费从传统的40张降至4张，每年可为公司节约纸张100吨、人工1700人、费用逾亿元。”平安人寿相关负责人表示。

相应的，保险公司的技术人员在不断增加。据了解，目前太保集团信息技术中心人员规模已达一千多人。而成立于2016年的平安人寿科技中心在一年时间内，科技人力由初期的500人发展到目前的1200人。

辅助作用>替代效应

从互联网保险公司的出现，到AI的兴起、图像识别的应用扩大，近几年市场反复出现“代理人将失业”等言论。

“目前市场上流传的一些技术可以完全颠覆保险业部分关键岗位的说法，我认为有些言过其实。”陈玮表示。

他的理由是，目前保险公司的科技水平还是参差不齐，而就算是其中的翘楚，以目前的科技发展程度也无法做到完全取代人工岗位的地步。同时，保险业的业务规模在不断上升，保险公司的业务量攀升的背后也不太可能完全裁撤某些岗位。