经营逻辑错配 万亿级物业服务“误入歧途”

一场纵火案，将人们的目光投向身边最熟悉而又常常被忽略的一环：物业服务——居住的安全、身家性命托付之所。

6月22日，浙江省杭州市公安局通报，杭州市鲲鹏路蓝色钱江小区一住宅起火，室内的4人因抢救无效死亡。而蓝色钱江小区的物业公司为绿城服务(02869.HK)，这家公司刚刚被一家第三方机构评选为物业服务百强企业的第二名，并在满意度方面位列百强企业第一名。

在国内拥有良好口碑的绿城服务，因为这场案件而身处风口浪尖，并由此引发外界对于物业管理行业的重新思考。当下正值众多地产企业分拆物业意图进行新一轮资本运作的高潮时期，物业管理以及延伸出来的社区服务O2O，到底是开发商和资本追逐的金矿，还是购房者资产安全以及保值增值的那一道重要屏障?

风暴眼中的绿城服务

根据绿城服务公告，其连续四年蝉联中国物业企业满意度第一名。同时，获得中国物业服务百强服务质量领先企业第二名、中国物业服务百强企业服务规模第三名等。此次杭州火灾惨剧发生在绿城大本营，让这家企业多少有点老马失蹄的意味。

让绿城服务陷入舆论困境的原因是，有业主认为上述事故绿城服务同样有安全服务不到位的责任。有业主认为，绿城服务在这次事故中指挥失当，延误救援时机。负责人进入现场后，并未第一时间救人，而是向上汇报，延误了最佳时机。

绿城服务方面表示，该事件已经涉及刑事案件，一切以政府通告为准。并称，事发第一时间，保安队员赶赴18楼救火，但由于火势凶猛，施救难度比较大，其只能从16楼开始救火。同时，火灾发生时，小区物业启动了消防广播，物业保安挨家挨户通知业主疏散，而且消防栓出水都正常。

第一财经记者获悉的一份绿城服务向宋卫平汇报的文件显示，其在清晨5点钟接到系统预警，5点07分开始消防广播，6点10分公司总裁杨掌法赶到现场，开始指挥。

业主与物业公司各执一词，目前尚未有关于事故是否有责的定论。从外界的评论看，对于物业是否需要承担更多的安全责任更是各有评论。