未来商业发展的三部曲：在线、互动、协同(3)

也有些企业通过微信公众号做客户服务，问题是这些流程都是割裂的、断开的，没有把企业所有的核心流程通过互联网、软件有机地结合成一个整体。

换句话说，一个企业要走向智能化，它首先要完成核心业务流程软件化，在线化。企业的核心业务流程必须要完全构建在互联网上，由软件驱动，自动调用服务, 它才能够具备往智能化演进的可能。

就像我刚才讲到的，淘宝所有的流程，无论是给物流快递发订单信息，还是软件公司帮助淘宝卖家处理客服流程，所有的这些环节都是通过API(应用程序编程接口)打通的，指令/数据可以在所有环节自由流通。

数据就是决策

所以如果你实现了所有业务流程的软件化、在线化，你接下来就有可能做两件事情，一是你可以低成本积累活数据。大家讲大数据，关键的其实不是数据量的大小，而是数据应用的思路不同。传统的商业思维下，数据是用来支持决策的，你有什么想法，你去搜集数据，验证你的想法，然后再做决策。

但是在互联网环境下，数据就是决策，机器通过数据处理，直接产生商业决策。同时，决策自然产生数据，开始新一轮的反馈循环.。所以这是自然而然的过程，数据是被记录下来的。

我们并没有出去访问这1亿多个每天来淘宝的用户，问他们到底想什么，他们来淘宝买什么，我们只是把他们在线的行为实时记录下来：

他看了哪个商品，在哪个商品页面停留了10秒钟，点击了哪个页面但是1秒钟都没停，他最终买了哪些商品……所有这些点击行为都会忠实地告诉我们客户行为背后的想法。但是这样的数据搜集，如果不是消费者的行为在线的话，是不可能做到的。所以互联网时代跟传统时代比较起来，一个是做完整的实时数据记录，一个是要事后去搜集数据用于支持决策，完全不一样。

如果你的数据不是实时记录下来的，而是要花力气去搜集的话，你就不可能做智能化业务。

第二是消费者能跟你实时互动，给你反馈。你的每一次决策是否让他满意，比如淘宝给你推荐一个商品，你不喜欢，就不会看，淘宝马上就知道这个商品推荐得不够聪明，它会把这个信息放到数据库里，通过算法做一个调整，再给你推荐商品。假如你点击了，就会给淘宝提供新的信息, 来校验修正它的算法模型。