未来商业发展的三部曲：在线、互动、协同(2)

大家可以想象，传统的零售企业碰到节假日，整个公司都会忙得不可开交，可能董事长都要到一线。但是在今天的环境下，当一天里有1亿多人涌入淘宝的时候，我们就是雇再多的人，也没有办法满足他们所需要的服务。

事实上，这一整天，客户该看到什么产品，他们选了什么产品，下一次他们上来该给他们推荐什么商品，这些过程完全是机器自动完成的。

大家看到的淘宝是一个网站，但它的核心其实是一个巨大的推荐引擎，让每一个人上来都能得到个性化的服务，看到他最想要的商品，得到他最想要的服务。

这个推荐引擎其实就是人工智能的应用，它是由很多种复杂算法糅合在一起的、自动进行海量数据处理的机器集群。

其实到今天为止，大家熟悉的互联网公司本质上都是人工智能企业，都是把传统商业智能化的颠覆型创新企业。淘宝的本质是基于人工智能，谷歌也是一样。大家想想看，输入任何问题，搜索引擎都能在秒级的时间内给你最好的反馈，这在传统情况下是不可思议的。更牛的是， 它还同时给你推荐了最相关的广告!

这样的价值在某些领域超出人类智能传统上能达到的高度，它是基于人工智能技术搭建的全新智能商业运营模式。而随着技术的进一步普及，应用成本的进一步下降，越来越多的行业都会快速向智能化演变。

企业如何走向智能化

不过，大家不用担心，假如你是一个传统行业的企业，怎么可能掌握这些高精尖的技术?其实，技术本身并不难，因为会有科技创新型企业将这样的技术作为通用服务提供给大家，就像云计算现在变成了非常普及、简单好用的技术基础设施。

同样，人工智能也会逐渐开放，成为一种通用的技术服务。实际上淘宝、天猫、阿里这么多年的技术积累，我们已经通过阿里云计算这个平台对外开放。你要用的简单算法、一些人工智能的模型，在阿里云开放平台上都能找到。谷歌、Facebook等互联网企业都提供了类似的服务.

所以，技术本身不是最大的障碍，真正的挑战是大家能不能用智能商业的思路来重新审视自己所有的业务、所有的流程，甚至进行全面的改造和创新。这才是难的地方。

很多朋友会讲，我也开了官微, 开了天猫旗舰店，已经在网上做业务了。但实际上，我看过很多企业的运作，绝大部分企业目前核心的业务流程并没有在线，并没有真正互联网化，企业的官网对外传播可能是一个在线的行为，在网络上的销售是在线行为，但是这些行为大部分是孤立的，并没有跟客户建立一个持续互动的关系。