在现场，拼多多工作人员还打开后台展示赔付系统，每一笔款项都将以无门槛现金券的形式，为消费者进行赔付。数据显示，为消费者赔付的现金券使用率高达95%。

“看到外界各种声音，自己心里也挺难受，觉得有很多委屈不知道怎么讲。”黄峥说，最近拼多多遇到各种舆论风波后，连自己母亲也第一次打电话过来询问。

不过，让黄峥唯一有安慰的是，每天实际访问用户的下单没有变化，这说明最普通消费者对拼多多的选择并没有改变，“消费者心中还是有杆秤。”

商户纠纷急速下降，涉诉率不及万分之三

“消费者导向”，这是拼多多价值观中不断强调的一个词语。

黄峥说，拼多多永远将消费者放在第一位，“如果你说商家利益优先的话，那就变成帮助商家卖假货也行了，所以在这一点上我是非常明确的，就是以消费者为中心。”

在这种价值观下，拼多多平台规则委员会制定了严格的消费者保障机制，如出现延迟发货赔偿3元/单，虚假发货赔偿5~40元/单。这也让不少商家交了“学费”。

“流量大的吓人，两天时间就爆了10多万单，物流完全跟不上节奏。”入驻拼多多的纸巾品牌，可心柔电商负责人吴立营说，刚入驻时遇到销售高峰，当地没有一家快递有运力承接，24小时内未发出货，结果为每位消费者赔付了优惠券。

很快，可心柔针对拼多多调整了生产周期，并不断扩大运能，迅速成为平台的明星纸巾品牌。数据显示，其店内一款竹浆本色纸，已经售出174万单。

黄峥也在沟通会中透露，拼多多已经在改善平台规则，逐渐改用类似信用体系的流量分配机制，对相关问题做出早期预警。

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