共享单车没了，我的押金怎么办？(2)

酷骑单车是近期停止运营的一家共享单车企业，总部在北京市通州区，注册地址在通州区万达广场。因此，消费者的投诉集中到了北京市通州区消协。

据通州区消费者协会副秘书长邬迪介绍，经过通州区消费者协会的调查，酷骑单车在全国支付押金的用户多达230万，其中北京30多万，北京以外200多万。

从8月26号起，酷骑单车的投诉量呈激增的情况。经过多次沟通，酷骑单车都无法给出解决方案。截至11月30号，全国消费者投诉超过21万。 目前，酷骑单车已经被列入全国企业信用信息榜的黑名单。

但是，列入黑名单并未给问题解决带来实质帮助。“到11月1号，通州消协第三次约谈酷骑单车时，酷骑单车已经无法配合调解了，沟通也存在障碍，因为他们已经出现了大规模人员离职，客服已经没有人了，包括以前的主管经理都不在职了。”邬迪说，酷骑科技有限公司因为资金紧张造成退款迟缓，先是表示只能在万达现场退还押金，后来又称公司已交由一家在四川的公司代运营，对方不承担债务问题，同时公布了三个手机号，要求消费者通过这3个手机号进行退款，“但是很难打通。”

其余出现问题的单车企业也出现了客服失联、客户端无法连接等情况。

明明是消费者的押金，理论上属于消费者的财产，怎么会变没了？对用户的押金，共享单车企业有没有合法使用的权力和途经？

《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》规定，要严格区分企业自有资金和用户押金预付资金，要求在企业注册地开设预付资金专用账户，实行专款专用，接受有关金融部门监管，防止用户资金风险等等。

照此理解，企业能够获得的，只是资金存管在银行期间获得的存款收益，连用于投资都不允许。只是在实际经营中，部分企业并未严格执行资金存管要求，挪用了用户押金。

目前大多数共享单车企业都接入了信用租车服务。对此前已经收取的押金和一部分信用分不够免押金的用户，其实可以参考互联网金融的资金存管方式。在互联网金融领域，用户在注册时就同步开通银行存管账户，手续并不麻烦，技术上完全可以实现。而此时的押金是存放在用户名下的账户中，企业无法动用，从源头上确保了用户资金安全。