顺丰菜鸟之争背后各家物流站队 物流数据异军突起(2)

对菜鸟来说，顺丰掌握的客户数据与通达系不同，高端客户的数据更适合精准营销。而目前顺丰只共享路由信息。

这位顺丰前员工对界面新闻记者表示，一方面，由于淘系平台上刷单现象严重，刷单公司与快递公司形成潜规则，导致菜鸟掌握的物流数据存在无效信息。而顺丰由于价格较高，刷单现象更少，信息真实度较高。

另一方面，在淘系平台上收件人姓名可以使用代号，而顺丰则要求实名制寄件，并从2003年开始要求所有面单必须录入顺丰系统。

电子面单信息可以通过系统推送，对于纸质面单，顺丰外包了几千名录单员在当天晚上手动录入。通过十几年积累的高端用户信息，顺丰通过大数据可以反向推断消费者的购买行为。

在电子面单出现之前，顺丰是唯一一家采集面单上的客户隐私信息的快递公司。而加盟制起家通达系快递公司最初收入来自面单售卖，并不搜集客户信息，只进行单号扫描和签收扫描。

这位顺丰前员工用两个细节展现了双方的区别：“顺丰可以通过电话号码进行查询，三通一达只能用订单号；顺丰把面单装在塑料袋里，这是因为机器只能扫描比较完整、没有破损的面单，而通达系是直接贴在包裹上面”。

菜鸟的成长

“电子面单是菜鸟的生命，没有了电子面单菜鸟什么都不是。”一位电子面单打印机商在接受界面新闻记者采访时表示。

电子面单出现后，他看到了商机，他的公司跟菜鸟同步长大。他的公司为菜鸟、快递公司总部以及快递网点提供电子面单打印设备，设备最终提供给卖家打印面单。

他表示，打印机里装的是各家的电子面单系统，其中菜鸟掌握核心接口，拥有所有的打印数据。

各家都有自己的电子面单系统，菜鸟于2014年联合快递公司在淘系平台推出标准化的公共电子面单平台，向商家开放，当时电子面单使用率不足5%，截至去年底使用率已达到81%，菜鸟的目标是今年底达到90%。

这位与菜鸟共同成长的商人表示，菜鸟通过公共电子面单平台连接上下游：该平台与400多家打印软件开发企业（isv，卖家在电商平台上使用第三方下单软件和打印软件）、与十几家快递公司进行对接，数据的流向变为：商家-打印软件-菜鸟-快递公司。

一方面，当菜鸟插入卖家与快递公司之间，菜鸟提供给快递公司的收件人信息是不完整的，也无法进行批量查询，只有快递员可以看到具体信息。