顺丰菜鸟掐架背后：平台与物流裂变才刚开始

顺丰菜鸟掐架背后：平台与物流裂变才刚开始

真热闹！顺丰菜鸟掐架，刘强东站队，其他电商、快递大佬们观望，这几天在朋友圈快被刷屏了。“儿童节顺丰、菜鸟俩大孩子掐架，老师知道后俩人都被叫到教导处……”这段子说的正是菜鸟和顺丰6月1日“数据封杀门”事件，最终在国家邮政局的介入协调下，双方6月3日12时起全面恢复数据传输。然而，该事件让平台与快递间的利益争夺开始全面显现……

顺丰关闭物流接口 菜鸟发声明拉开“封杀门”

事情还真要从儿童节说起。6月1日14：32分，作为淘宝网物流及供应链平台的菜鸟网络（阿里系），在官方微博发布《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》，拉开了这场“封杀门”的序幕。

菜鸟称，事情发生很突然。5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了旗下丰巢自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传……为避免物流数据缺失给商家和消费者造成损失，我们已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务。

就在菜鸟诉苦之时剧情逆转，6月1日下午，顺丰回应，并非顺丰关闭数据接口，而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。菜鸟之所以“封杀”顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰在用户数据的传输上弃用腾讯云，而改用阿里云。此声明一出，事件更加扑朔迷离。

之后，菜鸟再次回应：长期以来和所有物流合作伙伴合作得都很好，共同促进信息安全和消费者隐私保护。但顺丰、丰巢因为各种原因推脱，令人难以理解。

针对此事，国家邮政局6月1日发布“关于近期快递服务消费的提示”称，受菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅，时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。国家邮政局及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

掐架一事备受关注，不少西安市民在微信朋友圈讨论和转发相关动态。在东二环一处小区门口，刚拿到快递的市民王先生说，他不关心他们吵架，只关心自己的快递能不能按时送到。

顺丰菜鸟分歧早有端倪 刘强东也出来站队

西安一位研究快递行业的人士透露，双方分歧早有端倪。2013年5月28日，阿里、顺丰、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等组建“菜鸟网络科技有限公司”。作为最大的电商平台，很多快递公司的绝大部分业务都来自阿里，接入菜鸟平台的信息系统对其快递业务发展有利。但顺丰除外，在其他快递公司70%的业务量都来自电商平台时，顺丰占比只有30%，说明对电商平台并不依赖。2015年菜鸟网络召开第一届快递江湖大会时，顺丰唯一缺席。

更戏剧性的是，就在5月29日，菜鸟网络刚刚宣布与顺丰等15家快递企业签署了战略合作协议，称要进一步推动数据开放连接。这让不少人感叹商界大佬们变脸快、套路深。

阿里顺丰这场大战还牵连出不少观战方，腾讯、京东、美团和网易都加入战局。华商报记者查询发现，腾讯云在6月1日晚间发微博称，赞同“开放的云计算”理念，全力保障数据安全，更保障客户业务安全。

6月2日上午，刘强东发声力挺顺丰，他表示：“我相信顺丰的品质、王卫的为人！现在公民发送的所有私人快递信息，不管是不是该平台的都被拿走！已经严重违法！公民的隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查！”继京东之后，美团外卖也发声称将全面接入丰巢。此外，网易公司董事局主席兼CEO丁磊也公开表态支持顺丰。

而菜鸟一方，则有圆通、苏宁、易果生鲜等站队表态。

西安有买家查不到物流信息 卖家担心回款时间延长

中国电子商务研究中心主任曹磊对华商报记者分析，即使顺丰不向淘宝提供物流信息，网购者还是可以在顺丰官网上查询到快递进程。但部分网店顺丰物流信息缺失，可能会导致卖家回款时间延长。

西安市民邓女士是某品牌服饰天猫旗舰店的粉丝，她对华商报记者说，这家店一直是顺丰包邮，她可以在淘宝APP查询物流信息。6月1日，她在该旗舰店买了件衣服，当晚显示“已发货”，直到6月2日中午她看到包裹还停留在前一天的“等待揽收”状态。她也听说了顺丰和菜鸟大战，当时还怕会影响快递配送。不过就在2日下午6时许，顺丰的快递员就通知她包裹到了。华商报记者4日上午在她提供的订单信息中看到，最新一条物流信息仍然是“等待揽收”，时间是6月1日19时42分，数据由菜鸟裹裹提供，承运来源为“其他物流”，同时有运单编号。

华商报记者咨询该旗舰店客服，客服解释，由于天猫系统原因，顺丰递送包裹无法正常显示运输公司和物流信息，如果寄送包裹显示为其他物流则为顺丰寄送，建议顾客可以复制物流单号，在顺丰官网上跟踪包裹走件情况。

邓女士告诉记者，顺丰高效快速，寄件费用也高于其他快递，如果网购时有卖家愿意选用顺丰包邮，会让人对卖家服务产生好感。

华商报记者还从西安一位售卖樱桃的淘宝店主处了解到，目前他店是用顺丰发货，因为顺丰有冷链运输，且承诺发货后48小时内送达。他比较担心的是，往常物流信息显示送达后，买家很快也会在淘宝确认收货，这样货款才会从支付宝打到他的账户上，但是淘宝不显示顺丰物流信息，买家很可能不会及时确认收货，得等发货10天后系统自动确认，这样一来，就拉长了回款时间，“大佬们吵架互拔网线，悲催的是我们这些卖家……”

以安全的名义争夺数据 其实是争数据背后的客户

菜鸟和顺丰，一个以安全的名义要看对方全部数据，一个以安全的名义就是不给对方看。从表面上看，两家都说是为了用户信息安全；而实际上，两家争抢的是数据，更是数据背后的客户，特别是中高端客户。值得注意的是，这场纷争发生在6月1日，也正是我国《网络安全法》正式实施的第一天。

“口水仗的背后还是数据和利益。”独立电信分析师付亮对华商报记者分析，菜鸟以安全的名义提升对物流信息的把控，可能是希望通过对物流全流程监管，发现更多安全问题或隐患，但同时菜鸟也将物流信息聚合到了自己这个“大数据池”内。对顺丰来说，物流信息是核心竞争力，很难无限制向第三方平台开放，因为那样不仅公司的话语权会减弱，还可能变得更不安全。

曹磊分析，顺丰业务主要来自商务件，它要保持它的独立性，不想受制于某一个平台。京东支持顺丰这在意料之中，因为早在一年前双方就开始了业务对接，从两者战略和业务来看，也恰恰印证了“敌人的敌人就是朋友”这句名言。而刘强东等人为顺丰站队的时候，真正让菜鸟担忧的，是顺丰对大客户和高端客户的影响力。经此事件，很多大品牌、大客户才发现，原来顺丰已经不知不觉变成了他们的刚需。

西安邮电大学经管学院院长张鸿分析，数据争夺背后是对大客户的争夺，数据背后还是顺丰和菜鸟对于各自商业版图的规划。随着快递量越来越多，大数据的价值也越来越大。

快递与平台之战才刚开始 打破垄断才能让利消费者

4日下午，华商报记者向顺丰速运客服热线了解到，目前淘宝已经可以正常使用顺丰配送。

曹磊对华商报记者分析，吵架最终由“家长”星夜劝和，但双方在对物流、用户流、商品流、资金流和大数据流上的控制权的争夺矛盾日渐凸显，是本次事件的根源所在。可以预计，今后双方数据不可能完全向对方提供，商场如战场，未来企业间还会出现类似的商业争论事件。

也有业内人士分析，菜鸟希望联合其实就是垄断，如果平台要借助自己的优势搞垄断，快递的价格自然会涨价。如果这些快递公司都如顺丰一样，不看着平台的脸色，出现充分的竞争，都想办法提高服务质量，网店卖家和消费者的选择权更多。

财经评论人士严跃进表示，电商和物流行业都需要新的思考方式，不是一家独大。优质的物流体验和服务才会得到客户和消费者的认可。对消费者而言，热闹看完，能享受到实实在在的服务才是最重要的。

陕西师范大学经济学博士毕超分析，平台与物流之争背后是利益之争、数据之争、渠道之争，谁未来掌握了数据流，谁就是真正的王者。顺丰菜鸟的争斗暂时似乎平息了，然而，两者的博弈其实才开始启动，这也预示了平台与物流的裂变才刚刚开始。无论什么行业，只有充分的竞争，才能让市场更健康、更公正，消费者才能真正得到实惠。 华商报记者 王静 黄涛