华为因闪存门信任墙塌陷 P系列产品声誉产生创伤(4)

这几次回应，在一定程度上表明了华为对负面舆情的重视，也降低了部分网民对于华为的不满情绪。但在社交平台上，仍有不少网民质疑华为在被曝光之前不主动公布混用闪存颗粒是蓄意欺骗消费者，且认为余承东微博回应的态度较为强硬，“同价不同质”的产品对华为形象造成损害。

一方面是网民的积极关注，一方面是华为方面的消极应对，P10“闪存门”让华为陷入了信任风波。并且事件发酵至今，除了华为总裁任正非表态同意换货，华为方面不仅没有向消费者道歉，也未拿出一个较好的解决方案，让一个明明可以将事态影响降至最低的闪存事件，持续蔓延网络超过一周。

不过，仔细分析这场“闪存门”，可以发现其实并非是华为主观上想要以次充好。

从目前的大环境看，闪存、屏幕、芯片等，在很大程度上，国产手机被供应商牵住了鼻子。在主流的存储产品市场，三星、东芝、西部数据、美光、SK海力士和Intel几乎垄断了全球所有的NAND Flash市场；而在DRAM市场，则是三星、SK海力士、美光、南亚、华邦电子和力晶的天下。Dramexchange数据显示，2016年四季度，在DRAM领域，三星、SK海力士和美光占据了高达93.6%的市场份额，另外的供应商除了南亚、华邦电子和力晶以外，中国厂商踪迹全无。

在这种市场格局下，华为为应对上千万的出货量，保证自身生产安全，采取了业界通行的多元供货模式，其实是上游被垄断后迫不得已的选择，无可厚非。但华为此次最大的问题就在于，回应和处理方式过于敷衍，P10闪存替代方案中部分采取读取速度相差数倍的EMMC5.1，让消费者质疑华为所谓替代方案的诚意。

倘若华为能够在此次舆情危机之初，及时回应消费者关切，真诚道歉，并提出切实可行的解决方案，或许不会面临此等不利局面。