他们卖樱桃、收快递，给顺丰嘿客平反的时候到了？(5)

赵欣因此总结说：做社区服务，“感情的纽带，比买东西更重要，因为进入社区就是邻居，如果没有建立邻里关系，很难交心，所以感情的积累比我们卖商品更重要。”未来的商品销售模式会逐步由传统的百货模式转变为精选优选和买手模式，消费者需要的不再是大而全，而是精选推荐，网易严选和考拉的成功证明了这一点。

赵欣指出，社区商业的难题就在于看似可做的事情很多，但是哪些事是可以真正做深入形成客户粘性的，需要仔细斟酌。事实上，在两年前O2O流行的时候，社区服务型的公司一下子冒出来好多，但是很多现在已经销声匿迹了，就是没有找到能够真正留存用户的服务内容并建立品牌。

聚点快递的布点多为中高端小区，一来这些小区居民有一定消费能力，具备商业化的基础；另一方面这样的人群更加追求生活的品质，更容易对长尾型的社区服务埋单。

“我们当时选择的就是中、高端的封闭式的场景。因为它会形成一个天然的屏障，帮助我们把竞争对手隔离在外面，我为这个圈子里面滴几千人去做精致化的服务，精准的客户定位。”

这里有一个前提，需要聚点快递有出色的社区用户画像的能力。通过频繁固定为用户提供高频快递收发服务为社区画像，为此聚点自主研发了相关的系统，下一步就是选择衍生服务的内容和优先级，此外针对当前信息泛滥和隐私泄露严重的情况下，聚点快递联合各大品牌地产推出安全地址和虚拟电话，通俗来说未来聚点的用户所预留的信息都是虚拟的，用户网购时预留的也将不再是真实家庭地址及真实个人电话，真正意义上去保护用户。

有分析人士认为，聚点快速从收派快递入手切入可以，但是这一点本身不是赢利点，需要拓展更多增值服务，才能形成商业模式的闭环。

说到社区服务，就不能不提嘿客，虽然在外界眼中，这是一个失败的项目，但是赵欣始终认为，嘿客教育了市场。“顺丰为什么做嘿客。因为他们明白，只做电商，根本见不到客户，而我们（快递）能够做到最后这一环。”对于顺丰嘿客后来碰到的困难，赵欣认为这是创新的节奏问题，快半步生，快一步则死。但是现在，社区服务到了该迈出那一步的时候。