他们卖樱桃、收快递，给顺丰嘿客平反的时候到了？(4)

通过与龙湖的合作，聚点快递建立了初步的服务标准，也逐步积累了更多的社区资源，但是具体社区服务如何做，还是需要聚点自己去打磨细节。

在小区收发个快递有什么难的？事实上，当你真正深入到社区居民的家长里短、柴米油盐中，就会发现很多需要注意的细微之处。赵欣给我们讲了一个故事，一个失踪的快递单差点导致一个家庭解体的故事。

成都某小区有两口子吵架，女主人一气之下回娘家了，男主人气不过，将女主人的所有衣服打包寄走了。但气消了以后，女主人决定回家，男主人想起自己寄衣服的事，很快就觉得这样做不行，回来找快递单和包裹，却找不到了。

男主人很着急，指责门店的服务人员弄丢了包裹，一位年轻气盛的服务人员就回了一句，大不了我们赔。这位男主人更火了，直接要到赵欣的电话，对她说，你知道吗，我给我老婆买的都是香港限量版，你们陪得起吗，就算你们赔得起衣服，能赔得起我这段婚姻吗？！

赵欣赶快去调查，才发现其实包裹根本没有寄出去。男主人刚走，家里的保姆就追了出来，和服务人员讲这是两口子吵架，衣服不能真的寄，于是把衣服和快递单都要了回去藏了起来，服务人员核实了保姆身份，但是，服务人员并没有和寄件人本人确认。导致闹了这样一场误会。

这个事情最后喜剧收场，但是却给聚点快递的服务人员和赵欣留下了深刻印象。一方面这说明了集散平台的价值，如果没有聚点快递，这位男主人只能去成都快递公司的转运中心去找衣服了。另一方面，“我们每天都在和客户的细枝末节的事情打交道，要做好服务真不是一件容易的事。”由于处理得到，这位男主人后来对聚点快递感激有加，赵欣认为，这样的故事也间接反映了社区服务的复杂和本质：人比物重要。

３

商业模式的选择困难症

聚点在社区里做过不少尝试，比如和境外的一些酸奶品牌合作，推酸奶产品；做过社区的中介，比如社区大爷大妈问哪里有开锁的，然后聚点就去周边调研、记录信息：也做过干洗，目前还有社区团购等。

“但是这个过程我们发现了一个问题，社区居民的消费越来越趋于理性化，不会因为你推我就买，会更注重体验，不是只看广告就能打动我。”这样的难题，物业推电商时也同样碰到过。