洋码头所售商品包装与官网存差异 跨境电商验真成“不可承受之重”(4)

跨境代购验真成本高昂

根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台提供的数据，2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中，疑似假货是诸多投诉中最惹人瞩目的一项。

高进军指出，在跨境电商行业，代购商品的真伪一直是困扰各方的难题，消费者如果选择不慎，便有可能买到假货，而且，由于海外代购的跨境属性，如果让消费者提交专业的鉴定证书，就会使得消费者维权难上加难。

对此，洋码头上述工作人员表示，由于跨境商品都由海外发货的特殊性，为了提升用户的售后服务体验，洋码头早在几年前就提供本土客服与本土退货服务，支持商品质量问题无条件退货，给买手提出更高的要求，为消费者提供更多保障。

“海外代购商品的真伪鉴定可以由该产品总公司在中国的分支机构出具相关证明，或者由该海外公司委托中国的机构做真伪证明。”姚克枫建议。

不过，在乔万里看来，跨境代购商品的真实来源证明难度极大，首先需要消协介入，让平台提供境外买手对货品真伪的证明，然而这个证明形成于境外，甚至可能还是不同语言组成，比如李霞的事件，买手提交给代购平台的证明材料极有可能是日文，这就需要中国驻日本使领馆进行公证和认证。

乔万里指出，即使这一切最终都能够完成，但可预料的是，关于证据的形成和公证认证的操作成本、时间成本等都是消费者、跨境电商平台难以承受之重。