洋码头所售商品包装与官网存差异 跨境电商验真成“不可承受之重”(2)

李霞告诉记者，她还为此专门联系了黛珂客服，对方称李霞所购买的紫苏水购于免税店，不是从黛珂官方渠道出的货，因此无法辨别真伪；不过对方肯定地称，黛珂的这款紫苏水仅此一款，且从未换过包装。

李霞随即将消息告知洋管家。4月14日，洋管家让李霞自己到国内门店中比对，但深圳并没有黛珂专卖店。于是，李霞只好等待洋管家的比对结果。不过，时隔两天，洋管家告诉李霞，经比对洋码头认为两者没有区别，这属于印刷上的不同，不足以证明两者有区别。

“这么明显的两处不同怎么不能认定与正品不同？”李霞收到上述回复后再次询问洋管家。不过，正如本文开头所写，该洋管家让李霞出具专业鉴定报告来证明她买的紫苏水是假货。

无奈之下，李霞只好向洋管家询问如何退货，对方回复称只有将买手同意退货的聊天截图发给洋管家审核，才能被告知详细的退款流程。

几番周折，李霞终于得到了退款，可自己承担了退货的邮费，而且，最让她无法接受的是，自始至终都没有一个人就这款紫苏水的真伪作出说明。

“我哪有时间和精力去搞什么专业技术鉴定啊？”李霞对记者说道。

对于李霞的遭遇，5月8日，洋码头相关负责人员回复法治周末记者称，消费者对所购商品如有质疑，只需提供合理有效的证据，作为平台方的洋码头就会协助消费者与买手沟通，依据消费者意愿进行退货退款；如果商品经过确认为假货，为了消费者的利益得到保障，洋码头会给消费者假一赔十。

当记者追问关于合理有效证据的具体范围时，上述工作人员表示，由于洋码头的商品种类繁多，会根据具体问题具体分析；目前洋码头已经为李霞办理了退款服务，至于李霞购买的商品究竟是否为假货，由于跨境的难度，还有待公司进一步调查和追踪。

信赖买手不能成为商品质量依据

北京市中银律师事务所合伙人葛友山律师指出，当消费者发现商品的logo字体与正品有出入，并且商品瓶身上的使用说明与正品不同且有错别字，而且厂商称没有更换过包装，在这种情况下，消费者可以怀疑自己购买的商品可能存在质量问题，并可以到相关实体店询证核实。

法治周末记者了解到，李霞是在洋码头网站上，通过个人买手海外代购的模式购买的黛珂紫苏水。洋码头官网上强调，“码头”上销售的商品均采购自海外，买手都是长期居住在海外并经过个人信用信息的严格认证。“码头”对商品假货零容忍，从源头上保证消费者购买到的商品货源渠道纯正。