洋码头所售商品包装与官网存差异 跨境电商验真成“不可承受之重”(3)

前述洋码头工作人员表示，买手入驻洋码头平台需要通过严格的审核认证机制，包括买手身份认证、海外信用证明等材料审核，不定期的海外商务拓展回访，保证身份、信用认证资质实时更新、有效，并根据买手的最新情况做相应调整；另外，洋码头还会追溯买手购买的商品货源渠道、物流配送方式、商品配送状态的全程监控。

然而，通过信用信息认证，是否就能从源头上保证购买者购买到的商品货源渠道纯正？

对此，国内跨境知识产权服务平台跨知通的CEO高进军向法治周末记者介绍，海外个人或企业买手对于消费者来说是陌生人，买手的信用只能通过平台的信用评分、销量等简单判断；而这种“表面繁荣”很有可能是买手找网络刷手刷出来的，一些信用评分较低的买手则可能是没有侧重广告营销从而导致销量不佳，“其次，即使是在国内比较专业的购物网站，网店信誉也不能得到绝对的保障”。

“海外个人或企业买手的信用等级并不可以作为海外代购产品的质量依据。”葛友山表示，当消费者提出维权时，若平台以海外买手信用等级为由推脱，消费者可以向消协投诉，保护自己的权益。

“买手的信誉等级只能作为参考，不能作为其销售商品质量的保证书。因为销售劣质商品可能来自于主观的过失，也可能来自客观原因。”中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明认为，最好的做法是向厂商和买手双方核实。

洋码头工作人员表示，洋码头的买手与公司并不是雇佣关系，洋码头在其中只扮演中介角色。

而高进军认为，平台不只是一个简单的桥梁搭建功能，作为提供买卖双方的在线市场，对入驻卖家的售前审核、售中监管、售后协调，平台都有不可推卸的法律及道义职责；一旦买手存在售假嫌疑，洋码头作为平台方，有责任协助消费者调查买手代购货品的真伪。

浙江泽大律师事务所知识产权律师乔万里指出，如果代购平台只是接受委托提供境外采购和直邮服务，应当在平台醒目位置标注服务内容、服务流程，以及免责事项。一旦消费者投诉或者向消协寻求保护，要证明真实交易过程，代购商品缺陷、提供损害后果等方面的证据。

“海外买手作为代为购买的行为主体，某种意义上是一种经销商。”中国电子商务协会法律工作委员会主任姚克枫认为，如果海外买手代购的商品涉假，那么最大的责任方就是买手，跨境电商平台则根据其与买手的关系承担相应的责任，比如：平台仅提供中介和监管的责任，那么它的连带责任极小；相反，如果平台代表买手做了虚假宣传，或替售假买手担保等，那么平台极可能承担连带责任。