“线上与线下产品的质量差异是普遍存在的。”中国电子商务研究中心主任曹磊在接受本报记者采访时说，一些商家专门针对线上销售，提供“电商专供”产品，这些产品在外观上可能与实体店销售的产品差异不大，但是在一些重要的配置、功能、质量、材料，甚至是售后服务方面都存在差异。

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳也指出，部分线上产品存在“差别定制”现象，尽管其可能经过授权销售，并符合相应的国家标准，但质量与线下同款确实存在一定差距。“比如餐巾纸，它的厚度、材质和荧光粉含量，都可能存在差距。”姚建芳说，这种现象一般在服装、电器、鞋帽、箱包、纸巾等品类较为普遍。

对于“质量缩水”的“差别定制”，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，如果商家按照“双重标准”生产并为线上和线下渠道提供商品，利用信息不对称，虚假广告等营造“同款不同价”错觉，侵犯消费者的知情权和自主选择权，则涉嫌欺诈。

“实体店有租金成本压力，线上也同样有营销成本压力，而且还面临来自全国的竞争压力。”姚建芳表示，线上与线下的成本差距虽然并没有想象中那么大，但很多线上商品的低价确实是以质量的“缩水”为代价的。

除了在配置和材质上“做手脚”，商家还在线上与线下产品之间“设置”了另一道“屏障”。

6月13日，记者来到苏宁易购(北京亚运村店)想要了解线上与线下同款家电的质量情况，却被2层厨电区的销售人员告知，“我们很少做线上的商品”。

记者在调查中发现，绝大多数大型家电，在线下都很难找到与电商平台相对应的型号，无论是价格还是性能都无从参照。

据知情人士透露，在大型家电领域，线上与线下一直采用“差别供货”的形式。“网上卖的型号线下都没有，就是要区别线上和线下。而且，厂家也有明确规定，专供款不允许在正价的实体店销售。”上述人士说。

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