陈先生还向记者提供了与当时人人车客服人员的通话录音，对方表示，销售人员目前已经离职；陈先生之前签订的合同不正规，且车主表示没有收到定金，钱都被销售人员拿走了。

人人车建议，陈先生应该起诉已经离职的销售人员，追讨所欠钱款；而陈先生则认为，人人车平台在交易流程及人员管理上有不可推卸的责任，并希望人人车“有所态度”，积极赔偿他的损失。

记者也与这位销售人员取得了联系，对方承认，剩余的钱确实还在他那儿；而对于为何没有通过平台进行交易的原因，销售人员认为责任在于陈先生一方。

陈先生为什么会轻易的把八万多元的定金直接打给了销售人员？那份销售人员出示给陈先生的纸质合同又到底是不是来自人人车呢？ 按一般的流程，例如交定金、签合同等都应该通过人人车来进行，陈先生说，他操作的时候没有问题，因为他以前在人人车买过车，他们没有对公账号。关于这份合同，人人车总部跟他说，他们是电子合同，但是他当时没有见到电子合同，销售给他的是一份纸质合同。现在人人车总部的意思是这个纸质的合同首先不是他们公司的合同，因为他们公司没有盖鲜章，还是他们公司以前用的那份纸质合同的复印件。

就这一事件的处理进展及合同版本、对公账号等相关交易流程，记者也向人人车客服人员进行了了解与核实。客服称，人人车都是使用电子版的合同，而且他们是有对公账号的。

成都消费者陈先生原本打算通过二手车电商平台购车，不料，非但车没有买到，购车定金也被平台销售人员私下扣留。针对此事，目前，人人车公关人员已经主动与本节目联系，并就事件经过向本节目发来了邮件。对于合同问题，人人车在邮件中表示，平台已于2017年10月取消了纸质合同，并在全国推行电子合同。买家手持合同为一份复印件，复印件不具备法律效力。目前，针对此复印件的来源，人人车平台已经启动内部调查。

对于销售人员不按平台流程、与客户私下交易的行为，人人车如何处理？日常又如何对销售人员行为进行管理与规范？人人车公关申熙表示，公司现在已经针对这一事件的发生进行内部反思，并加强管理。人人车已在成立之时建立了人人车服务规范，针对公司人员违纪行为公司会转交相关部门核查，确定问题属实，会按照公司服务规范直接处理，情节严重的会做辞退处理。

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