外交部提醒暂勿去马尔代夫 途牛:仍可正常出游拒退款(4)

同时，途牛客服称，依据该合同第十条不可抗力条款，酒店、机票都是实际产生的费用，没有办法退回。“目前途牛正在与航空公司沟通，申请退回机票税费，具体要等航空公司回复。”

途牛与蓝亚莉合同约定，因不可抗力解除合同后，途牛应当退还未发生费用，不过“未发生费用”如何定义，并无表述。

至于全损发生的情况，途牛方介绍，出行前一天或者前三天才提出退票申请的，或者购买时在页面有明显提醒标识的，游客要承担全损。

不过，东航客服则答复称，游客蓝亚莉若自愿退票，在扣除500元手续费和5%的退票服务费，至少能退回8570元，“并不存在无法退票的情况。”