外交部提醒暂勿去马尔代夫 途牛:仍可正常出游拒退款(2)

该途牛客服说，首都马累并非常规的旅游目的地，游客一般前往其他度假岛屿，其航班和酒店运行状况均正常不受影响。“2月份紧急状态时，我们的出游也是照常进行的，何况15天的紧急状态期限已过。”

2018年是马尔代夫的总统大选年，据媒体报道，马累此次局势系当局与反对派政争。

澎湃新闻记者随后向携程网咨询马尔代夫旅游产品，对方客服表示，他们已经取消2月份的出游方案，建议4、5月份出游。

途牛：游客取消订单将承担“全损”

多位游客向途牛提出全额退款后，他们最先收到的答复均为“取消则全损”，即承担行程全部损失。

2月12日，原定行程出发前3天，途牛给蓝亚莉发来短信，由于马代方向的相关因素，游客要求退团，按照合同和旅游法，不可抗力取消行程产生的损失需要游客自行承担。截止12日下午6点，核实此行程取消损失为4.6632万元，可退款3368元。

2月12日，原定出发时间前3天，途牛回复称，不可抗力取消行程产生的损失由游客自行承担，据此，游客的损失为4.66万元，可退款3千多元。

蓝亚莉提供的合同显示，因不可抗力导致行程取消产生的损失，途牛应当退还未发生费用。至于“未发生费用”如何定义，合同并未表述。

几乎同一时候，来自北京的胡先生也向途牛提出全额退费、取消订单的申请。他预订的是2月10日至2月17日马尔代夫自由行，总价3.8万元。

途牛客服先是在电话中表示“出游不受影响”，劝说他继续出行，在胡景涛依然坚持退款后，途牛答复，如取消将是全损。

不过，与蓝亚莉不同，2月8日，当胡先生听从国家旅游委建议，向途牛索要已发生费用的消费凭证之后，途牛的处理意见陡然转变。

途牛客服给出结果，同意取消订单，机票无损失可全退，但酒店房损失要扣除6000多元费用。

也就是说，同样因为“不可抗力”而无法如期出游马尔代夫，不同的游客获得的“待遇”相差悬殊——有游客仅被扣除了6000多元的“酒店房损失”，也有游客要求承担机票、酒店等全部损失。

北京诵盈律师事务所主任律师杨志峥向澎湃新闻记者表示，途牛的这一说法——“因不可抗力取消行程产生的损失需要游客自行承担”在法律上是站不住脚的。