外交部提醒暂勿去马尔代夫 途牛:仍可正常出游拒退款(3)

“双方是平等主体之间签订的旅游合同关系，如果是因不可抗力导致合同无法履行，旅游经营者、或旅游者双方都是可以要求解除合同的，如果一方明确提出了解除合同，在这种情况下，对于实际尚未发生的费用，旅游者可以要求退回。否则将会侵害了旅游者一方的利益，也违反了公平原则。关于这一点，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中已有明确规定。不过，双方因不可抗力解除合同后，不得再要求对方承担违约责。若对方不退回未发生费用，可以采取诉讼方式解决。”

杨志峥律师认为，本案中对于实际已经发生的费用，途牛负有举证责任，如果途牛不能加以合理证明费用已经实际发生，那么这些费用都应当退还给旅游者。

江苏华庭律师事务所刘爱中律师也认为：此类案件应以合同约定为准，本案中，游客蓝亚莉与途牛约定，因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，双方均可以解除合同，合同解除后，途牛退还游客未发生的费用后不再承担其他任何责任。

因此，本案关键在于，对于不予退还的实际支出费用，途牛应当向游客提供相对应的消费及支付凭证，若无法提供，途牛应全额退款。

可否退票，途牛与航空公司说法不一致

在蓝亚莉看来，在她与途牛的交涉过程中，对方的回应更像是一场“自说自话”。能否退费，如何退费，扣除哪些费用，途牛网似乎并无明确的依据。

途牛客服在电话中曾向她解释，无法全额退款的原因之一是航空公司不同意退还约2.8万元机票款。

然而蓝亚莉告诉澎湃新闻记者，她注意到南航、东航于2月8日分别在官方微博上表示，旅客如需调整2月8日至2月28日往返马尔代夫出行计划，南航、东航将提供免费退票、改期等服务。

“很显然，途牛的回应与东航的公告相悖。”蓝亚莉说。

2月24日，途牛公关部门人士向澎湃新闻回应称，蓝亚莉的情况是“合同有新增条款”——该行程为散客机票，一旦预订成功，不退不改签。

途牛与蓝亚莉的合同中有一条红字标注的新增条款，“该行程为散客机票，一旦预订成功，不退不改签”。