外交部提醒暂勿去马尔代夫 途牛:仍可正常出游拒退款

澎湃新闻记者陈卓来源：澎湃新闻

如果非因游客自身原因、而是其他“不可抗力”因素而被迫取消出行订单，游客是否要承担全部损失的责任呢？

近日，有数名游客向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，他们在春节前原本打算出游马尔代夫，但因该国一场突如其来的政局动荡而被迫中止。在外交部2月5日发出“暂勿前往”提醒之后，出于安全考虑，他们向在线旅游网站途牛网提出了取消订单、全额退款的要求，却遭到了拒绝。

途牛客服表示，不同于马尔代夫首都马累，游客所前往的度假小岛正常营业，未受局势动荡的影响；若游客坚持取消，将承担全部损失。对于这个处理结果，不少游客表示无法接受。

外交部提醒“暂勿前往”，途牛客服：仍可正常出游

这个春节，蓝亚莉一家人原打算在马尔代夫过——她之前在途牛网上预定了马尔代夫康迪玛4晚6天自由行，三人共计5万元。这块被誉为“印度洋上散落的钻石”，向来以丰富的海洋资源吸引着世界各地的游客。

距离出行还有10天，我国外交部的一则提醒，让蓝亚莉改变了原计划。

2月5日，马尔代夫总统亚明发布命令，宣布马尔代夫全国进入为期15天的紧急状态。当晚，外交部也将针对马尔代夫的安全提醒从3天前的“谨慎前往”提高至最高级“暂勿前往”。这一安全提醒有效期至2月28日。

蓝亚莉随后向途牛询问马尔代夫情况，并提出要取消订单。

2月5日下午5点，蓝亚莉向途牛客服询问“是否可以取消订单”，途牛先是回复“正常出游，不受影响”，后表示“取消是全损”。

次日，途牛客服短信告知，“可正常出游，（马代局势）不影响（出行），不在一个岛上。”但在蓝亚莉坚持要取消订单后，途牛回复称，若取消订单，客人要承担全部损失，并说“马代政府发文，保证游客正常出游不受影响，如果真的出问题，公司也不敢给客人出游，我们也不敢承担责任的。”

当天，国家旅游局也发布安全提醒，提示国内旅行社暂停组织赴马旅游。

澎湃新闻记者日前以游客身份向途牛咨询马尔代夫旅行，对于该地区的安全局势，途牛客服再三表示并无大碍，“当地并非政治动乱，而是多党制国家进行的正常大选，仅在首都马累街头有游行活动。”