微店购物发生纠纷维权成本高 专家：维权通道待理顺(3)

经济之声：消费者最终自己承担了运费，把商品退了。微店客户服务人员表示，这笔运费理应由卖家承担，但消费者想要退回这笔运费的话，还需要致电微店客服人员，口头转告运单编号才能由售后人员进行处理。这实际上增大了消费者维权的时间成本。这样的服务细节是否也可以改善？

胡钢：“在整个消费过程中，经营者对于保护消费者的技术细节磨合的还不是很精细。因为现在很多新兴的消费者，完全可以用拇指来解决很多消费问题，既然能够用手机完成购买行为，那么争议也可以通过网络得到快速的解决，没有必要依靠传统的方式。无论是微店的平台方，还是平台上的商家，都应当不断完善优化处理投诉或者争议的流程，让消费者在移动互联网时代消费的更加舒心、安心、放心。”

经济之声：很多微店的运营方式可能都是这样，店主只是从其他渠道批发过来货物通过微店卖出，可能都完全没有见到过这个商品，又何谈为卖出的商品负责任呢？根据消费者刘先生的说法，这把伞没有任何的质量说明，很可能是一个“三无”产品，这种经营状态是不是微店比较容易出现的现象？是不是急需规范一下呢？

裘叶：“据我了解，目前大部分微店的经营状态跟这个案例的情况差不多，店主本身并不拥有这个商品，而是在微店上提供一些销售商品的服务信息，消费者看中了之后，留下相应的地址电话，然后他再通知合作商直接把商品发给消费者，所以没办法保证商品的货源及质量。

为什么这种方式能够存在？首先开微店的成本比较小，如果大量的货源压在手里，可能会存在很大的风险；其次确实也有经营得好的，微店店主对出售的商品可能做了前期监督包括事后的售后服务，让消费者体验到了合理的方式。

而对于消费者而言，无是论微店店主发货还是合作厂家发货，消费者跟微店店主之间形成了买卖关系，如果出现问题，消费者一定会找微信店主。所以很多商家出于负责任的角度，可能前期会对货品进行相应的考察，并告知消费者产品质量等信息。未来微店如果想获得更繁华的发展，各个微店店主确实要提高商品以及售后服务的质量，给消费者更满意的回馈。”

经济之声：微店店主不能只顾眼前利益，只是转发赚中间差价、赚转发费。但是如果真的出现了问题，尤其是当通过微店平台购买的商品出现问题，批发商或者说供货商和微店店主是怎样的责任关系？消费者应该向谁来发起索赔？