微店购物发生纠纷维权成本高 专家：维权通道待理顺

央广网北京2月6日消息据经济之声《天天315》报道，越来越多的消费者开始在微店消费。由于微店的商品页面与官方投诉平台并没有直接链接，维权通道不顺畅，消费者的维权成本比较高。

消费者刘先生通过微信朋友圈看到了一篇关于一位老先生发明的反向折叠伞的文章。文章的最下方有一个购买链接，刘先生就点击进去花费168元购买了这把伞。到货时，刘先生没有在家，快递员把包裹放在家门口，刘先生没有亲自签收。等他回到家打开包裹时发现伞柄坏了。

随后，刘先生联系了微店的店主，对方告诉他，由于他没有当面签收，不能免费退换货。需要刘先生再付35元才能再给他寄一把新伞。如果想退货，只能退回120元。理由是刘先生没有当面签收。

据刘先生说，想直接联系到这位微店店主并不容易，只能在微信上等待他的回复。刘先生收到的包裹上有一个发件人，按照电话号码拨打过去，发现其实并不是微店店主本人，而是他的合作方，也可以说是雨伞批发商。微店店主在他这里拿货，向他提供买家地址，他收到地址后，直接发货。关于伞柄坏的事情，他也了解，认为可以免费给消费者换一把，但必须微店店主同意才行。

这样看来，这位微店店主可能都没有亲自看过卖给刘先生的伞，更别说监督质量了。刘先生在收到的包裹中没有发现关于这把雨伞的任何质量证书或者证明。他认为，这是一个三无产品。另外，让他心里更加不舒服的是，他在另外一家微店发现了同样一把雨伞，售价只有60多元。

刘先生在和微店店主沟通过程中，微店店主态度相当强硬，强调如果刘先生发起投诉，他会拒绝任何形式的退换货。事情陷入僵局，消费者刘先生应该如何维权？

在网络上以“微店消费维权”为关键字进行搜索，会发现很多网友都有相同的困惑。因为在微店商品的购买页面上并没有维权通道，微信APP上也没有任何关于如何维权的说明。

记者在电脑端打开微店官网后才得知一个400客户服务电话。微店客服部门工作人员说，消费者要想维权，首先需要下载微店APP，进入订单页面后发起投诉。售后部门才能介入处理。

微店客服人员告诉记者，微店是一个正规的企业，有相关的法律规定。消费者的资金（货款）有微信平台做担保，卖家没有提走，如果出现问题需要退款，消费者应尽快在订单中心点击申请退款，微店会进行退款。如果退款不成功，那么点击投诉，后续问题投诉部会进行处理。至于处理时间，买卖双方投诉以后，72小时举证，2个工作日介入，3个工作日给消费者结果。