消费者订购“实木”榻榻米 到货后发现还有“复合”二字(4)

　　经济之声：消费者说，在购买商品过程中，他和红星美凯龙有一个服务协议。但在之后的维权过程中发现，红星美凯龙商场并没有起到太多的作用。商场在消费者和商铺出现纠纷时是否应该承担责任？

芦云：“商场是需要承担责任的，因为商场与入驻的商家之间有合同约定，比如商场约定什么样的商家能够入驻；在商场经营，需要商家遵守商场什么样的规则等。基于这样一种关系，虽然在签订合同的时候，消费者是和店家成立的买卖关系，但商场作为一个消费的大平台，其需要对店家的合法经营承担把控责任，并且对于所销售的商品质量承担审查责任。同时，当发生消费纠纷，商场应该积极主动去协调，并且要去获取相应的证据。因为往往在很多大型商场，消费者跟店家签订的合同是由商场出具的格式文本，基于合同或者商场的管理责任等，商场需要提供必要的支持、协助以及提供必要的证据，但它毕竟没有强制力的处罚和惩戒措施，所以当协调不成的时候，消费者应当积极地寻求其它解决途径。”

　　经济之声：消费者在购买实木家具时，应该注意哪些细节才能避免消费纠纷？

芦云：“买实木家具确实是一个大学问，消费者在购买实木家具时，首先应当了解实木的产地、时期以及加工工艺。其次，对于所购买的实木产品应当详细询问，并且将相关内容添加到合同上，比如具体的图纸、标准、尺寸等。再者，在实践中，很多订购家具所产生的问题是，钱交过了，但家具迟迟交不回来，因此要特别在合同写明延迟交付家具的违约责任。此外，对家具的售后，因为很多家具木材是在南方或者在热带地方产出的，到了北方可能会出现一些裂纹等情况，如果出现这样的问题，家具厂或者经营者是否会进行售后维修？这些问题要应当在购买时进行询问。如果一旦发生了问题要及时取证，比如拍照、视频，并且要及时沟通处理。”