消费者订购“实木”榻榻米 到货后发现还有“复合”二字

央广网北京1月29日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者在挑选家具的时候最注重的往往是板材，很多人更倾向于实木。实木家具的价格通常也较为昂贵。但真实木还是假实木，有多少部分使用实木，这些问题容易让缺乏专业知识的消费者陷入消费纠纷。

消费者花费2万3千元在红星美凯龙的缘和榻榻米商铺订购一套榻榻米。购买时销售员介绍，柜体全部采用樟木松制作，到货后却发现柜体背板和低箱底板并非实木，有鼓包情况并有裂纹。查看订单单据才注意到，实木后面还有“复合”二字。实木板材加上“复合”二字隐藏了哪些猫腻？

北京的张先生去年年底在红星美凯龙的缘和榻榻米专柜花费订购了一套榻榻米。在购买时，推销员告诉张先生，柜体全部采用樟木松实木制作。可到货之后，张先生却发现，不仅味道很大，柜体的背板是非常薄的复合板做的，而且有鼓包。箱体的底部板材还有裂纹。

张先生：“后来跟他们店里和售后联系这事，售后让我跟店里联系，店里说来找售后，两边互相推。”

随后，张先生联系了缘和榻榻米的销售人员。销售人员表示，这是正常的，需要消费者自行联系售后人员进行更换或维修。张先生这时拿出订单的单据才发现，在使用材料一栏中，实木的前面还有复合二字。张先生有些搞不清楚，实木和复合实木究竟有什么区别。

张先生：“他们说当时卖我的这东西都是用这种复合板做的。”

记者：“谁跟你说的是实木？”

张先生：“买的时候店里的人说他们的东西都是用实木做的。他们店里一共两个人，两个人一块跟我谈的，主谈的是店长，说他们都是那种樟木松的齿接木做的榻榻米。当时应该跟我写了一张图纸，最右下角写的是‘实木复合’，当时理解这个‘实木复合’就是他跟我说的齿接木，用胶粘的，我以为这种叫‘实木复合’，后来他跟我说这种不是‘实木复合’，他最开始承诺的东西和送的东西是不一样的。”

张先生尝试与红星美凯龙客服部门联系。工作人员表示，只能进行登记，随后会有工作人员对事情进行核实和调解，不过商场对于商铺并没有强制的管理手段。