消费者订购“实木”榻榻米 到货后发现还有“复合”二字(3)

除了以上三类衣柜可以统称为“实木衣柜”外，其他的均不符合实木衣柜的准则。

截至发稿前，记者接到了张先生的反馈，他给记者发来了缘和榻榻米售后人员更换的柜体背板板材的照片。更换后的板材看起来比原来的板材厚很多，对比十分明显。

北京京辉律师事务所刘洪辉律师以及北京市律师协会、消费者权益保护法律专业委员会主任芦云共同就相关话题作出分析解读。

　　经济之声：消费者张先生在缘和榻榻米购买商品的时候，销售人员介绍，这个榻榻米是实木的。当时并没有交代清楚柜体的背板是复合实木做的。这种情况下，消费者的相关权益是否遭到损害？

芦云：“就此案例而言，销售者在销售的时并没有向消费者充分进行告知，《消法》第20条明确规定，对于商品的性能、用途等信息，经营者应当真实全面地告知消费者，并且不能够进行虚假地或者是引人误解地宣传。实木和复合实木显然是不同的，包括材质、加工工艺甚至价格，差别非常悬殊。销售者在向投资者告知的时候，可能只是笼统地介绍实木，并没有完全告知哪部分是实木，哪部分是其他材质。并且按照国家标准，全实木、实木和实木贴面是不一样的结构，正是基于这种没有完全的告知，导致消费者的知情权受到损害。因此，我认为，这种情况涉嫌虚假宣传和误导。按照《消法》，经营者应当采取补助措施，可以更换的要进行更换，如果没有办法更换的，应当在价格上给予相应的折价。”

　　经济之声：商品安装之后，消费者发现了问题。背板有鼓包，还有多处裂纹。随后才发现，销售人员说的实木前面还有复合两个字。实木和复合实木的区别是什么？在记者之后的采访中发现，销售人员并不能很好地解释清楚。这种容易混淆的概念，是否需要落实在合同中？

刘洪辉：“应该落实到合同中。实际上实木地板跟复合地板在加工工艺，包括其他一些特征上是有差别的，比如按照通常的理解，实木地板就是一整块木头切割之后进行加工的；复合地板可能是经过一定的工艺，比如粘接等方式所形成的。不管是哪种材料，为保障消费者的知情权，商家有如实告知消费者的义务，一方面是口头告知，另一方面是在合同中进行明确约定。有的时候可能消费者并没有仔细去看合同的内容，只是相信商家口头上的一些宣传，在这个过程中可能就会出现假宣传或者欺诈消费者的情况。因此我建议消费者在选购商品的时候，需要听商家的介绍，但更重要的是要看实物商品的产品说明书，并且落实到纸质合同上，这样才能真正保障自己的权益。”