消费者订购“实木”榻榻米 到货后发现还有“复合”二字(2)

张先生：“也找了红星美凯龙的商场，也反映了这个问题，不给解决，商场也说他们没有强制力，只能从中协调，后来商场说要不就找315，找工商部门，可能力度大一些。”

缘和榻榻米售后人员最终给到张先生的解决方案是，同意给他更换开裂和发生鼓包的板材，并且是换成实木的板材。这让张先生对于缘和榻榻米的质量标准更加疑惑。

张先生和缘和榻榻米签订的合同上，有没有关于板材使用的明细？张先生说，在购买这件商品时，他和红星美凯龙商场之间有一份合同，但缘和榻榻米商铺只给了他一张关于商品的设计图，上面虽然也写着材料是樟木松实木，可不知道这种说明算不算合同。

张先生：“有的是和红星美凯龙的合同，跟缘和榻榻米商铺没有签具体的合同，他给我了一张纸，是设计图纸，简单写了用什么材质。”

记者：“是手写的吗？”

张先生：“对，是手写的，那个图纸是店长制作出来的图纸，上面给我写用什么材料，大概用什么漆，在那上面签了一个字。”

记者：“上面写的用什么材料？”

张先生：“它那个上面就写用樟木松。”

记者致电缘和榻榻米专柜销售人员。销售人员称，他们只负责销售，能给张先生解决问题的是售后部门。记者询问究竟复合实木和实木有什么区别？这位销售人员称她自己也说不清楚。

缘和榻榻米售后人员表示，柜体的背板使用复合板不用实木是“行规”，是销售人员没有跟消费者沟通清楚，导致了他们的被动。既然张先生的货出现了问题，他们为了放假回家，就破例给张先生更换实木板材。

记者致电红星美凯龙客服部门，客服人员处理这个问题的说法是，需要先登记，消费者需要等待专员进行协调。

根据2009年5月1日实施的国家标准《木家具通用技术条件》中，对实木衣柜进行了划分，它分为“全实木衣柜”、“实木衣柜”和“实木贴面衣柜”三种。这三种分类是按照实木用材的比例和工艺进行区分，其中，全实木衣柜指所有木质零部件（镜子托板、压条除外）都采用实木锯材或实木板材制作的衣柜。

实木衣柜是指基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的衣柜。

实木贴面衣柜则是指基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木（木皮）的衣柜。