春运火车票开卖“黄牛”登场 铁路部门：谨防个人信息泄露(5)

经济之声：一些大型的票务平台也推出了抢票服务。不少票务网站会有抢票提醒，还会根据收费的标准提高抢到票的几率。这种操作是否合规？对消费者是否公平？

赵占领：“因为它和用户之间的关系变成了民事委托的关系，法院对民事委托关系所收取的费用并没有明确规定，实际上就是由双方当事人协商。目前是票务网站自己定，标准可能有很多种，除了超出铁道部所规定的1236网站所规定的五元钱，可能还会有其它名目，所以总体的费用会远远超出五块钱。目前法院很难找到一种直接的规定对这种行为进行规范，但是这种做法确实不太合理，因为从本质上看来，这种做法和传统的‘黄牛’的做法是一样的，最终都会破坏整体的购票秩序，会损害通过正常合法的途径去购票的乘客的利益，所以相关部门还是有必要对这一块进行规范。”

经济之声：不少抢票软件粉墨登场。有真的也有假的。两位律师怎么看待抢票软件的合法性？消费者购买了抢票软件却没抢到票的情况，是否能维权？

胡钢：“首先，如果消费者购买了抢票软件，实际上就获得了一个软件的使用许可，这个使用许可的许可人是谁？其主体身份是谁？它的软件的许可使用的协议是如何约定的？据我了解，在过去的二三十年里，软件的使用协议都会存在大量的免责性的条款，这样的抢票软件如果有几条使用许可协议，也一定会说不能保证你能抢到票。在这种情况下，实际上消费者面临着巨大的风险。另外，对于抢票软件来说，如果它的推出主体不是非常清楚，消费者的风险实际上是非常大的，我们很可能不知道对手是谁。所以我建议消费者如果碰到这种情况，尽可能的通过第三方网络交易平台进行相关下载，因为消费者权益保护法明文规定，如果这种网络交易平台不能提供网上经营者的真实名称和有效联系方式，网络交易平台应当承担先行赔付的责任，这样至少会安全一些。消费者一定要避免向网上搜出的某个网友等直接支付联络支付费用，这种风险是非常大的。”

经济之声：我们每年都关注春运抢票。实际上自从12306网站开设以来，春运火车票的售票情况比以往要改进了很多。但还是会出现一票难求的现象。这种情况实际上和我们的国情分不开。很多数据表示，春节期间，中国国内旅客的人数和次数都屡创新高。两位认为如何继续完善春运火车票的售票机制？