女神派共享衣橱被指服务体验差 消费者要求退款被拒(5)

经济之声：女神派客服还说明了一个情况，就是如果消费者损坏衣物，并且没有办法修补的情况下，就需要按照平台购买这件衣服的价格进行赔偿。这是否合理？一切都没有落实到合同或者书面协议的情况下是否合理？

胡晓：“这很显然是不合理的，因为服装一个最重要的特点是具有季节性。一个新款刚刚推出的时候价格一定是最贵的，可能等到正当季节的时候就已经到了五折，这个时候如果平台标按原价，即吊牌上的销售价标，对于消费者而言可能就不合理。另外，有没有考虑到衣服折旧的问题，比如去干洗衣服，如果衣服被损坏，都会有一个折旧率的考虑在其中。像这样共享的衣服大量被反复使用，折旧也应该更多。在这样一个情况下，还让用原价来回购这件衣服，我个人认为是非常不合理的，尤其这只是商家单方宣布的一个规则，消费者在没有认可，而且也不公平、不合理的状况下，商家的诉求不应该得到保护。”