女神派共享衣橱被指服务体验差 消费者要求退款被拒(3)

不少消费者对于共享衣橱的顾虑主要在卫生方面，女神派共享衣橱客服称，他们并没有使用第三方洗衣，而是在仓库自建洗衣团队，并且自称是五星级酒店清洗标准。一切监管也都是靠公司管理团队自行监督。

记者再次询问为什么办卡时没有任何协议说明不能退卡，客服人员称，只能上报，没有其他办法。

另外，客服还介绍，如果消费者损坏了所租的衣物并且没有办法修补的话，就需要按照平台购买衣服的价格进行赔偿。

客服：“仓库收到客户寄回的每一件衣服都会做一个质检，如果说有破洞或者有破损，比方扣子掉了，尽量补回原样，但是发现修补不了原样，我们会把衣服直接做废弃处理。如果您租借了一件衣服去参加了聚会，不小心抹了一点蛋糕之类可以清洗干净的，不影响下一次租借，不需要您赔偿。但是比如有烟头烫了一个洞，无法租借，可能需要一定的赔付。”

记者：“正常的话，一件衣服的折扣价格？”

客服：“每件衣服价格不一样，所以我也办法告诉您。3到6折的价格，就是我们对外购买的价格。如果说是人为的破坏这件衣服无法租借了，需要您购买一下这件衣服就可以。”

北京中简律师事务所律师胡晓以及财经评论员陶跃庆共同就相关话题作出分析解读。

经济之声：胡晓律师，作为一个职业女性，您个人从女性的眼光来看，如何看待共享衣橱这个概念？

胡晓：“我认为商家设计的这个概念非常好，因为一些很贵重的礼服，可能穿的场合非常有限，大家又想穿新款，买了又很可惜，所以通过共享这种方式实际也是一个激励。但是一个挺好的东西被玩套路就不好了，至少我对这样的APP持一定的怀疑态度。另外，我自己比较好奇的是，这样一些共享衣橱，怎么去保证它的清洁卫生，我觉得这其实是一个很麻烦的事情。从记者的调查来看，他们组建了超五星级的清洗团队，我特别想知道超五星级的清洗团队是什么样的。”

陶跃庆：“对于女性而言，她们对服装款式、品种的需求会比较多，它是一个市场，但作为现在分时租赁的共享项目都太过于跟风，真正能够产生效益的这样一个市场是需要细分的，如果企业能够专注于某一领域，可能对于这样的一些共享衣橱还是有发展前途的。”