消费者参加渤海银行抽奖活动 因奖品使用问题引发纠纷(4)

关于这一话题，北京启蕴邦律师事务所律师胡晓以及北京律师协会、消费者法律专业委员会主任芦云共同作出分析与评论。

经济之声：消费者窦女士能在消费过程中留存录音，是比较难得的。但是，目前来看这件事情并没有因为录音的存在而变得容易解决。您认为，其中的问题出在哪里？

胡晓：“为什么商家这么有恃无恐？因为他们认为录音不能作为证据，这样的理解是有问题的。从诉讼层面讲，结合电话录音、QQ的截屏以及聊天记录等，作为证据是完全没有问题的。

我认为之所以不容易解决，问题出在商家，商家认为奖品本来就是白给，消费者不能不知足，这涉及到了商家的诚信问题。那么，消费者既然通过合法途径得来的东西，为什么不能享受到当初承诺的权益？商家回复说这批卡坏掉了，我认为这样的说法是存疑的。另外，也可能是运营商在合作的过程中，可能没办法提供一张有效期长达48个月的卡。针对这件事情，其实也是有解决方案的，完全可以跟消费者达成补充协议：按半年为一项原则，商家每半年给消费者寄一张新卡这样就能解决问题了。商家抱有不想解决问题的态度，而不是没有解决的思路。”

经济之声：上海旭宇信息科技有限公司方面又出现了一个临时工背锅的现象：他们提出原来跟消费者沟通的客户服务人员是新来的，不懂业务，所以才会造成这样的问题。您认为，新来的不懂业务的人员能让公司避免承担相应责任吗？

芦云：“显然是不能的。因为员工对外代表公司，他所做的承诺对外也是代表公司的，不管员工是临时工，还是长期工，他都以个人对外履行职务行为，其发生的法律后果应由原单位承担，不能免除责任。”

经济之声：案例中消保委方面工作人员提到，窦女士并没有为商品花钱，所以不受《消法》保护，是这样吗？

芦云：“这样的解释显然不对。实际上，奖品、赠品等商家提供的附属产品，服务内容和承诺等都应受到《消法》的保护。早前曾有过争议，通常以‘权利义务不对’等去拒绝成立这样的责任，但是后来被《消保法》确认了。”

　　经济之声：渤海银行在活动页面有声明：渤海银行不是本次活动奖品的提供商，发生与活动奖品有关争议，渤海银行不承担任何经济与法律责任。那么。从法律层面讲，渤海银行是不是可以依据此声明免责？