消费者参加渤海银行抽奖活动 因奖品使用问题引发纠纷(2)

窦女士是《天天315》节目的忠实听众，她在节目中多次听到律师们提醒消费者，在容易出现消费纠纷的情况下要注意保留录音证据。于是，窦女士在向旭宇公司咨询流量卡的使用说明时还特意录了音。录音中，客服告诉窦女士，6个月之内激活卡就可以，激活后这50G没有失效期，用完为止，但中间别间断。

本以为这样做就应该不会出状况了，窦女士在今年的三月底激活了这张卡，但是5月18日就无法联网了，只用了一个半月。她又电话联络了旭宇公司，客户服务人员说，这一批卡片都坏了，可以马上为她补发一张，新卡的有效期和以前一样。窦女士不放心，还特意把之前的录音发给了这位客户服务人员确认，以保证卡片使用有效期不会有问题。

窦女士说：“因为去年我刚拿到这张卡的时候，在他们那个微信公众号上跟他们问过这件事，跟一个叫‘雨蒙蒙’的客服沟通过这件事，后来‘雨蒙蒙’又给我了一个QQ号。于是我把一开始我咨询的那个通话录音从QQ上给他发了过去，过了一会儿他说听完了，就是按照那个办，按照我理解的这个办，就是可以用50个月。他让我把电话号码和收货人地址发过来，马上给我补一张卡，期限跟原来的是一样的。我问多长时间能收到，他说三四天就可以，过了几天我没有收到这张卡。”

一直没有等到新卡的窦女士再次联系旭宇公司客户服务部门的时候，对方的解释和之前的说法很不一样。

窦女士说：“我又致电上海旭宇信息科技有限公司，这次接电话的人态度全变了，他说之前跟我沟通的客服都是新来的，不懂业务，他们说的都不算，那张卡不是6个月以后自动激活，是6个月以后有效期就结束了，不能用了。我在QQ上跟那个‘雨蒙蒙’再沟通，他也不再回复，看来他是把我的微信和QQ全都拉黑了，可是我的家人再加他的QQ号时，显示他还在为这家公司在做着销售工作。”

这样的变化让窦女士始料未及。她联系了渤海银行客户服务部门，客户服务人员说，渤海银行并不是卡片的生产者，而且他们之前针对这一活动发过声明：渤海银行不是本次活动奖品的提供商，发生与活动奖品有关争议，渤海银行不承担任何经济与法律责任。

窦女士说：“渤海银行说，他们只提供这个奖品，不是制作这个卡片的，我还是要找这家企业来联系。他说，他们在这个活动界面有声明。我看了一下，是有这个声明，因为不是奖品提供者，使用过程中的一切纠纷渤海银行免责。”