木门品牌授权乱象 家博会上买的高档木门疑似三无产品(5)

　　经济之声：商家出具了几份A4纸打印的授权书，授权书上的落款单位是在深圳美缘居家具工业有限公司。对于这份授权书，目前消费者有这样一些疑惑：如何证明深圳美缘居和拉菲尼亚的关系？如果这份授权书是真的，如此授权代理加工的做法，是否违法？

裘叶：“首先，根据录音里提供的信息，从国家工商行政总局、商标局进行查询后，发现‘拉菲尼亚’这个商标的申请人是深圳美缘居工业家具有限公司，也就是说，目前‘拉菲尼亚’这个注册商标的所有权人是深圳美缘居。但是，授权书的真假还需要向授权人核实。对于授权书中体现的‘拉菲尼亚’系列，哪些木门是委托加工、销售，我认为这属于双方的一种商业合作模式，本身有没有违法，从目前来看还无法定论。

另外，商家在进行宣传时，可能涉及混淆宣传，让消费者误以为自己购买的木门是‘拉菲尼亚’的木门。事实上，从案件讲述的过程来看，它并不是‘拉菲尼亚’木门，不是深圳美缘居生产的，而是指定了上海一家木业公司来做。所以，在销售、售后过程中，销售过程当中，厂家并没有明确向消费者指出木门是由谁来生产的，品牌是以哪种方式进行销售等信息，给消费者造成了一些疑惑。”

　　经济之声：消费者认为不是原厂生产的产品，产品和售后服务质量都难以保证，想要退货，或者是换掉目前的产品，但是，商家给出的说法是消费者没有表述清楚需求导致制作错误，所以不愿退，可以换但是要付费。您认为，消费者能否提出退换货？

李斌：“根据《消保法》的规定，如果交付的木门有质量问题，那么，消费者有权在收货七天内要求进行退货，而且不能够收任何费用。但如果产品本身并不存在质量问题，只是因生产方式以及款式是否符合合同约定而产生争议，显然不能适用七日内退货的规定。这样的话，就需要看双方签订的木门买卖合同中，对木门的品牌、款式是否有明确约定，如果约定了这样的款式和材质，而交付的货物不符合标准，这就属于质量瑕疵产品，拿到违约的情况下可以解除合同。

同时，商家要有真实全面告知信息的义务。消费纠纷之所以经常发生，一个很重要的因素就是信息不对称，作为商家，负有如实告知义务，消费者享有知情权。如果作为经销商在缔约过程中，没有如实向消费者告知它是得到授权，然后进行代工、生产、销售以及维护的，显然，这构成了类似欺诈的行为，如果构成欺诈，消费者可要求撤销合同，不仅可以退款，还能要求三倍数额的惩罚性赔偿。所以，经销商应当讲信用，把真实、全面的信息告知消费者，让其自主选择。我认为，在此案例中，消费者要求退换货的主张完全合理。”