工商总局亮出市场监管“科学化、精细化、智能化”新思路(7)

整体上，现在对于这种制假或者售假的打击力度，相较于前几年确实是有所好转，但是也出现了新的问题。现在网络购物很发达，网络购物给制假售假插上了另外一个翅膀，给各个市场监管部门又提出了新的挑战。包括现在在微信朋友圈，或者其他一些自媒体领域，去进行的制假和售假，这种问题该怎么解决？我认为，在这个领域，需要多个部门的齐抓共管，除了限制准入门槛，除了对于消费者选购商品和服务的常识的普及，除了监管力度的加强，还有法律整体上的体系的完善。

对于制假售假的惩罚力度可能还需要进一步加强。我们在很多消法领域存在一些主观判断，比如说像欺诈、像虚假宣传，但是对于制假售假这样铁定的事实，我觉得无论从监管机构也好，还是从消费者来讲也好，我们都是零容忍的，因为这不只是关系到单个消费者的利益问题，而是关系到我们整个市场、整个社会、甚至一个行业的生存和发展。所以，对于惩罚性的赔偿制度，我们也期待于将来在法律和政策层面，会更加的完善和落实，也希望我们的市场经营主体能够切实加强自律意识，从源头去解决制假售假的这种违法问题。”

　　经济之声：我国消费结构正处于升级的关键时期，蕴藏着巨大的消费潜力，随着消费环境的持续改善，还将有大量潜在消费将被释放出来。此外，消费环境的改变也激发了传统消费的释放。如何进一步营造安全放心的市场消费环境？

芦云：“这几年从我的感受来讲，无论是线上还是线下的这些企业，它们的守法意识都是在加强的。比如说，原来可能企业在做很多事情的时候，会钻一些法律的空子，或者钻一些执法部门的空子，甚至抱着卖一票算一票的心态。但是这些年他们可能更加主动的去加强合法经营的意识，包括现在很多企业都会做自我的法律培训、制度培训，加强人员管理，强化人员的素质，提高他们的服务。这一点上，从大的企业来讲，无论是线上线下应该起到龙头企业的引领作用；中小企业也应当树立一个合法、守法经营的目标。

从监管层面来讲，我们的监管在不断精细化、智能化、科技化，我们也希望监管的手段能够赶上市场发展的需求，能够赶上科技的进步，运用更多、更先进、更智能的手段。包括信用体系的建立，通过一只无形的手跟有形的手共同去促进和维护一个良好的营商环境。

第三，消费者的守法意识要再增强，维权意识也要再增强。如果遇到假冒伪劣产品，我们要站出来说不，要维护自己的合法权益。随着我们的法律体系、政策体系的不断建立和完善，相信我们的营商环境能够更好。我们也相信，在这样一个政策体系、法律体系下，各市场主体能够蓬勃发展，能够真正发挥市场优胜劣汰的机制，能够真正让有品质、有服务、有信用的市场主体得到消费者的信赖。”