大金4万多元中央空调有异味 安装商不检测就说没问题(4)

“消费者怀疑是安装过程中使用了劣质材料。”

“如果怀疑使用了劣质材料，可以把材料拿去检测，如果检测结果说有问题，我们赔偿破顶包括管道安装，以及复原的费用。”孙经理说，接到投诉后，他们一直在积极解决问题，但郭先生始终断定是空调的问题。“这对我们的品牌伤害很大。”

随后，记者又电话采访了大金宁波售后维修负责人时经理。

时经理告诉记者，检测报告要到下周出来。“在检测结果没有出来之前，我们不能断定是设备有问题，而且换了新机之后仍有味道，这原因就更不好说了。”

“接下来我们大金上海方面的负责人会到郭先生家里现场查找问题，会积极和郭先生一起想办法找到异味源。”时经理说，如果是大金的问题，一定会负责到底。

郭先生家的异味到底是不是中央空调的问题？金报将继续关注。如果你们家也有类似的问题，欢迎和我们联系。如果你有类似维权的经验，也请与我们分享。联系电话：66111111。

企业应该勇于担当

我以前看过一个纪录片，讲日本制造的崛起之路，里面有个情节至今印象深刻。大意是消费者使用某种电器出了故障，一通哇啦哇啦的电话后，当地大区经理、片区经理、销售人员、安装人员等一批人火速出现在消费者家中，90度鞠躬、道歉，当面处理问题后，还向媒体承诺保证不再出现类似现象。

这很正常，因为对企业来说，此刻就是考验企业各方面能力尤其管理水平的关键时刻，甚至是生死存亡的关键时刻。这种时候，绝不能推诿，绝不能说“我不清楚，我没问题，你拿出检测证据，你找他们”，更不能耍赖。不是做出某种危机公关的样子来，而是内心就是这样想的。

对企业来说，不但不能消极应对，而要把类似事件当成倒推寻找企业技术薄弱点、管理盲点的黄金机遇。你想啊，消费者他们付了钱，他们自己没有能力解决这个问题，而他们又是受害者。企业，必须勇于担当，替消费者解决所有问题，而且应该好好感谢消费者。这是企业不能推卸的社会责任。贡万军