消费者在林氏木业天猫旗舰店购买家具出现问题久拖不决(2)

五月初，在一系列的沟通协商之后，林氏木业天猫旗舰店的客服同意为杨先生提供换货服务和一定的赔偿。不过，杨先生等了近一个月的时间，对方仍然没有解决他的问题。

杨先生：“一直到6月初的时候，一直都没有人过来修也没有人赔偿钱，我们这期间跟店小二沟通了好多次，但是店小二给我的承诺他自己无法做到，并且到最后他已经不承诺这个事情了。这时候我就很生气，我就找天猫去投诉，给天猫看了我和店小二之间沟通的记录。天猫就跟林氏木业重新商谈了一下，天猫作主，去告诉林氏木业必须过来修，必须过来赔。我从线上联系的天猫，投诉了这个事情，天猫后来给我打过电话，主动告诉我他们的解决方案，已经跟林氏木业达成沟通了，可以继续按照原来的方案来执行。当时说的期限是25天，然后我去找林氏木业，那时还能联系到他们的人，他们告诉我的也是25天，因为林氏木业反馈过来的信息说是他们工厂要重新生产、派单、配送、发货，这个过程比较长，所以是25天，我是认可了。因为是6月初的事情，25天也就是7月初就可以了。”

天猫介入后，杨先生盼着7月初之前能把这摊麻烦事解决掉。结果又是一个多月过去了，存在质量问题的这张儿童床还是原样放在杨先生家中。

杨先生：“即使天猫做出来了裁定，让林氏木业来做这个事情，但是林氏木业到现在依然没有过来赔或者维修。倒是他们的人打了好多次电话说他们在协商，他们内部流程，内部原因，一直拖，拖到现在。到最后这个状况是，我们在主动找他们协商，他们这边的人一直找不到对应的联系人了。他们的客服会一直在线，但是我找他们客服的时候，他们的客服就会说这个事情比较复杂，应该找你对应的客服，他就把我的对话转给对应的客服，但是对应的客服不是在吃饭就是下班了，要么在休息，要么请假了，要么就是其他的原因，反正就是不能在线，永远留给我们说收到留言，回来会联系我们，但是我们再也没有收到过他的联系。我们现在是没有任何办法，只能找天猫去维权投诉，天猫这边也在协商，不知道协商进度和结果，依然是没有赔也没有修。”

对于这次消费和维权经历，杨先生既生气又无奈，事情拖了这么久，却一直没有有效的解决办法。