消费者在林氏木业天猫旗舰店购买家具出现问题久拖不决

【导读】消费者在林氏木业天猫旗舰店购买家具，发现家具组件出现裂痕。经过多次线上沟通协商，客服起初承认质量问题，承诺更换组件、给予赔偿，但之后却以各种理由拖延服务近三个月。《天天315》本期聚焦：消费者网购家具出现问题久拖不决，该怎么办？

央广网北京8月15日消息据经济之声《天天315》报道，网购给人们的生活带来了不少便利，小到服装食品、大到家电家具，都可以在网上一键下单，省去了到线下实体店选购的麻烦。不过，对于家具这样的大件商品来讲，网购虽然方便，可一旦出现质量问题，维权恐怕就不那么简单快捷了。

今年4月上旬，郑州的杨先生在林氏木业天猫旗舰店内购买了几件家具，而其中的一张儿童床就因为存在质量问题，让他苦恼了很长时间。

杨先生：“4月上旬，我在林氏木业天猫旗舰店订购了一款家具，是一个儿童床，还有一些其他的家具。4月上旬订购之后，4月底他们过来上门安装了。我订购的其他家具在4月底的时候都安装好了，但唯独这个床他们只拉过来一半的组件，还有另外一半没有拉过来，他们当时说物流有差错，结果造成了耽误。过了几天他们又拉过来剩下的组件，过来把床安装好了。”

杨先生购买的其他家具都在4月下旬组装完成，唯独这张儿童床拖延了一段时间。而让杨先生没想到的是，正是这张床出现了明显的质量问题。

杨先生：“安装好了之后，我们当即就发现了，说这个床上面贴了两块胶布。我们说这个床怎么会有胶布呢？一看胶布周围是有裂纹的，然后就想原来是床上一个比较重要的组件，就是横呈子裂了。为了不被我们发现，因为床是白色的漆嘛，就拿白色的胶布给贴上去，看起来不容易被发现，但是还是被我家人给发现了。他这个组件是第二次拉过来的，拉过来后直接组装，我们就没有看。我们觉得他耽误那一周时间没有过来装可能就是因为这个东西坏了他们自己知道，然后才没过来装。”

由于存在质量问题的组件是林氏木业的工作人员上门组装时才带到杨先生家中的，所以杨先生和家人事先并没有看到组件上白色胶带下的裂纹。发现问题之后，杨先生和林氏木业天猫旗舰店的客服进行了沟通。

杨先生：“发现之后，他们安装人已经走了，当时我们就联系了他们的客服人员，跟他们客服讲，客服看了我们拍的照片之后说认可了，是他们的质量问题。我们当时就提出来，说我们这个床有质量问题，我们不要，我们要退货。他们的客服不同意，沟通过好多次，一直在协商劝说我们接受赔偿和维修。他提出来的方案是给我们再修补修补，赔400块钱，然后我们提出来重新把那个配件给换一下。他们开始是不同意的，说我们只能提供修补，但是我说不行。在我强烈要求下，他们最终才是答应换一个配件。后来我们就达成了协议。这大概是5月初的事情。”