十大传统旅行社口碑：凯撒旅游垫底 负面新闻等居首(3)

不过，监测数据也显示，春秋旅游在监测期内的负面信息也不容忽视，成为其网络口碑的减分项，需努力控制并加以改善。

综合各项数据，春秋旅游的口碑分值位居第五名，整体上口碑表现中规中矩。

No.6

众信旅游

“民营旅行社第一股”众信旅游在2014年上市后，业绩高速增长。今年一季报显示，这种增长态势仍在持续。随着众信出境游业务的强势表现，出境综合服务布局已见成效，产业链各环节业务亮点频现，显示了众信旅游较强的品牌竞争力。目前，在旅行社行业，众信是出境游批发、零售领先企业，尤其在欧洲、澳洲等出境游线路批发方面具有较强优势。

不过，由于股价下行、员工股权激励变动而引发的话题同样在业内持续发酵。同时，业内分析人士指出，除了公司股价不断走低，众信还呈现出增长后劲不足的苗头，不确定因素增多。

根据《报告》，众信旅游综合网络口碑处于第六位。数据显示，众信旅游在声誉受损度方面表现较好，网友投诉等负面舆情较少；不过品牌美誉度也需提升，自媒体品牌建设与维护有待加强。

No.7

锦江旅游

锦江旅游虽在品牌声誉受损度方面表现较好，负面舆情较少，但在品牌热度和品牌美誉度方面表现较为乏力，两项数值均处于十大品牌的尾端。综合而言，锦江旅游的网络口碑处于第七位。

出境游依然是锦江旅游的主要旅游业务营收来源，2016年该业务营业收入为10.22亿元，相比前一年同期下降24.68。不过国内游业务出现了同比增长。

《报告》认为，近年来业绩并无亮点的锦江旅游在网络口碑维护上，还需要加强品牌建设，尤其是通过自媒体进行品牌传播。

No.8

中信旅游

从网络口碑监测的角度来看，相比锦江旅游，中信旅游面临着更为明显的品牌难题。过低的品牌关注度和品牌美誉度，使得中信旅游在激烈的市场竞争中影响力渐失。

根据《报告》，中信旅游网络口碑位居第八。

No.9

康辉旅行社

康辉旅行社一度成为国内一线旅行社，构建了良好的品牌声誉，不过近年来在传统旅行社国家队纷纷向业务多元化转型，众信、凯撒等民营旅行社纷纷上市的大背景下，康辉的转型略显落后。

为顺应行业的发展和时代的要求，康辉在去年完成了战略重组，实行新机制，增加了新业务板块，引进新人才。但业内观点分析称，尽管300余家分、子公司、8000余家门店仍支撑着“老康辉”在旅行社行业中的地位，但由于外部竞争压力不断加剧，康辉的转型之路或将困难重重。人才缺失、门店服务质量参差不齐以及在线业务滞后等困局，将成为前进道路上的阻碍。