乐视超级电视频现质量问题 消费者申请换机遭遇“拖字诀”(2)

而对于乐视商城售后的一般换机时效，这位负责人也给出了相应解释：“正常来说，7至15个工作日之内就应该能够给用户做更换，更多时候其实是一个星期内就换完了；如果有其他原因造成耽误，用户可能等待的时间会比较久一点。”

当地的物流公司不给力，总部售后服务为何难以作为？关于二者之间的关系，这位负责人是这样回应的：“对于电视厂商来说话，应该是需要做授权的这样一个售后，因为没有哪一个厂家在全国有自有的售前、售后。一般来说，电视这种产品的售后都是上门的，包括去做相应的一个授权，我们进行合作，我们提供技术以及配件的支持，让他们做相应的售后。”

除了以上回应之外，这位负责人还向记者说明了电视产品在乐视商城平台的保修及维修政策。

客服：“相应的更换政策或者三包都是按照国家三包去执行的，国家的三包政策规定，对于平板电视，屏幕、高屏交接器、裸机组件、背光组件这四个主要部件有三年的保修期。”

记者通过乐视商城的官方网站了解到，乐视超级电视的换机政策适用于产品发生性能故障的情况，且换机时间为自购买之日起30天之内。而根据曾女士的实际情况，她经历的三次换机都在这一时间期限之外，那么乐视售后为什么仍然会为客户换机呢？对此，这位负责人回应：“即使换过机肯定也超过了时间期限，因为换机包括最终的时间也要以当时的受理状态为准。一般来说，平板电视换屏幕不是整机更换，因为屏幕的备件不是特别多，如果屏幕备件没有则只能给用户换机。”

记者随后还就乐视超级电视为何频繁出现质量问题、以及投诉类似质量问题的案例数量等，采访了这位负责人，不过他表示并不了解这些情况。同时他还告诉记者，针对曾女士的经历，他会向乐视公司的公关部门报备，公关部门随后也会给出回应。记者了解到，在长达一个多月的换机等待后，曾女士终于在本周一的下午收到了一台新机。

今天上午，乐视网公关部给《天天315》发来邮件，对此事做出如下回应：“因为非上市体系相关业务的遗留问题比较多，导致整个客服，售后体系承压比较大，经过我们紧急处理，目前正逐步恢复正常，客服的接听率已经达到85%，售后服务肯定是有保障的。超级电视业务是新乐视最为核心的业务之一，我们会确保超级电视业务的健康发展。”