乐视超级电视频现质量问题 消费者申请换机遭遇“拖字诀”

【导读】消费者在乐视商城购买超级电视，屏幕出现质量问题，申请换机服务却迟迟没有进展，电视机被维修人员打包放置在家中超过一个月。消费者联络乐视公司多个部门，售后服务却被工作人员一推再推；乐视商城客服表示，愿意遵循售后要求为客户更换新机；出现这种情况可能和当地物流承运商协调不力有关。《天天315》本期聚焦：乐视超级电视，售后服务过程为何漫长又艰难？

央广网北京7月27日消息 据经济之声《天天315》报道，广州的曾女士于2015年10月在乐视商城官网购买了一台型号为X3-55 Pro的超级电视。至今不到两年的时间里，这台电视机频频出现问题，让曾女士苦恼不已。

曾女士说，“大概在2016年7月份左右网卡出现了问题，只能连无线。当时乐视超级电视的维修人员修了，但不行；于是他们拿回去换了新的来。后来又坏了，他们又拿回去换。”

2015年秋天到2016年春天，仅仅半年的时间内，曾女士购买的这台乐视超级电视因为质量问题两次换机。第二次换机后，曾女士总算能安心使用。不过让她没想到的是，在那一年过后的2017年5月，经历过两次换机的超级电视又出了毛病。

曾女士介绍：“2017年6月份屏幕出现了一条竖线，过了一个多星期，有维修人员过来看，说可能要拿去换机，需要向公司申请。又过了大概一个多星期，我们催了他，他又来看，说要退回总公司去。”

2017年6月8日，乐视公司的上门维修人员告知曾女士可以换机，并把这台旧的超级电视进行了打包，让曾女士等待物流公司取走电视、寄回总部。然而事实证明，曾女士这次申请售后服务的过程，可远没有2016年的两次换机那么省时省心。

曾女士的这台乐视超级电视被打包放置在家中一个多月，乐视公司却迟迟没有处理这台质量问题频出的机器。而曾女士这次对接乐视售后服务的经历，用她本人的话来说，就是“打了一大通的电话，却被转过来转过去”。

上周四，记者在曾女士仍然没有成功换机的情况下，联系到了乐视商城的客服。针对曾女士的遭遇，一位客服负责人解释了可能导致这一情况的原因。按照这位负责人的说法，他认为很可能是因为当地物流公司的协调不力，才使得曾女士的这台超级电视被乐视商城“遗忘”了一个多月。