“真皮”座椅开裂才知是“超纤皮” 车主向4S店索赔遭拒(3)

张经理：“第一，我们完全没有不想承认。因为之前有一个客户也遇到过这样的问题，我们当时就直接和供货商谈了，这一套座椅其实是2600块钱。以前合同可能有不明确，当时都是按照真皮写，我们现在也没有否认，当时我们就是俗称。后来厂家明确了这个规定，皮质座椅是超纤的就写超纤的。我们现在承认这个损失，所以这个钱我们补一部分，您个人补一部分。”

范先生：“我一分钱都不掏，PU皮到最后就当真皮给我了，这是一种欺骗你懂吗？”

张经理：“因为这个车已经过了三年多了。因为我们这个皮质座椅当时是没有质保的，过了三年本身这个座椅就有损耗。”

皮质座椅为什么没有质保？是否是真皮和使用多长时间有何关系？在得知消费者掌握视频证据资料的情况下，4s店会作出怎样的答复？记者后来拨通广汽丰田安徽中路佳宝4s店的电话，之后辗转联系到4s店销售部的经理张先生，张经理答复，消费者已经向多个部门和媒体进行投诉，4s店已经都一一回应了。

记者问及具体的回应情况时，张先生说：“因为他的车子三年期间都没有在我们店里进行过保养，然后皮质座椅发生了掉皮现象，现在让我们给他免费更换，但是已经过了三年12万公里的质保期了。”

记者说明消费者维权是因为怀疑座椅不是真皮的。张先生则回答说座椅是真皮材料的，这时突然称自己正在开车，让记者联系另一位经理，但又没有告诉记者对方的联系电话。

记者后来明确告知张先生，他曾承认过座椅并非真皮，消费者掌握有视频资料。张先生解释：“当时我是承认的，后来因为这事原来不是我交接的，已经是三年前了，现在我又去查了当时的资料，发现情况并非如此。现在这个问题工商局已经在处理了，我相信之后会有相应的判定结果。”

目前，当地工商管理部门已经介入调查，《天天315》节目也会继续关注并报道事件进展。

关于这一话题，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云以及北京潮阳律师事务所律师裘叶共同作出分析与评论。

经济之声：范先生手中掌握了视频录音，这些视频资料是不是非常有利维权？这些证据能不能认定4S店的做法涉嫌欺诈？

芦云：“我认为是可以这样认定的。因为从消费者提供的出证据来讲，经营者已经承认了他们当时在合同中承诺的是真皮，而实际交付的并非真皮。虽然这其中存在有质保期以及称谓的问题，但我认为这种说法是站不住脚的。4S店恰恰利用了消费者对于这块知识的欠缺，顾左右而言它，并且把不是真皮的材料，宣称为真皮材料，我想这其中存在主观故意的成分，所以，我认为这可以构成维权的证据。