“真皮”座椅开裂才知是“超纤皮” 车主向4S店索赔遭拒

【导读】消费者从广汽丰田安徽中路佳宝4S店购买新车时，多花了几千元让4S店把原装普通座椅改装成真皮座椅，使用3年后座椅出现开裂、掉皮，消费者才发现座椅不是真皮的。首次和4S店沟通，对方承认座椅是“超纤皮的”，也就是人造皮革，但第二天又改口否认。4S店出尔反尔,维权陷入僵局。《天天315》本期聚焦：汽车真皮座椅使用3年后才发现并非真皮，消费者该怎么办？

央广网北京7月25日消息 据经济之声《天天315》报道，汽车真皮坐椅耐用，也容易清理，还可以提高车辆档次，所以不少人买新车的时候，会选择配有真皮座椅的车型，或者是把普通座椅升级成真皮座椅。不少4S店为招揽生意，也都在打包优惠的“精品”中，加上 “加装真皮座椅”这一项。这些后加装的真皮座椅真的是真皮的吗？如何辨别是不是真皮？如果4S店承诺是真皮，提供的却是人造革，所谓的真皮出现开裂、掉皮后，车主才发现，维权时如何交涉？ 4S店是否涉嫌欺诈？

安徽合肥消费者范先生2013年9月份从广汽丰田安徽中路佳宝4S店购买了一辆新车，钟爱真皮座椅的他，当时还多花了几千元选择了一个含有“真皮座椅”的优惠包，也就是说，4S店会帮他把原装普通座椅改装成真皮座椅。提走爱车后，范先生对爱车爱护有加，使用到今年6月份爱车刚跑了2万多公里时，他意外发现，真皮座椅有几处开裂、掉皮严重。范先生因此怀疑座椅并非真皮。

范先生：“现在4S店有各种各样的活动，当时是第一次买车，本身车子已经花了十几万，他也说了这个原厂的皮大概也就在1万多块钱，4S店另外包的就不是原厂的皮，价格相对优惠一点。当时合同上面签订的就是加装一个真皮座椅和一个导航，消费者付6000元就可以了。”

记者：“在加装之前，你有没有看到实物？”

范先生：“他们当时只有一个样板，放在桌子上面你可以翻开看，你要哪一种颜色，所以合同上面能看到一个5号色。真皮我也懂一点，当时给我看的色板上面的皮确实是真皮。安装这个座椅的时候，因为他不是当面安装，他是把车子拿走安装的。装好后，车子的座椅的颜色和色板颜色非常像，我们普通消费者没办法当时就鉴别出来，我不可能拿刀把它给划开。没想到使用三年，就开始出现种开裂、脱落的现象，手摸上去里面都是粉粉的、渣渣的那种感觉。