“真皮”座椅开裂才知是“超纤皮” 车主向4S店索赔遭拒(2)

范先生首次和4S店销售部经理张先生沟通的时候，对方承认座椅其实是超纤皮的，也就是人造皮革。

范先生：“我第一时间就去找了他们的销售经理，销售经理在我的追问下，亲口承认了这不是真皮，是超纤皮。我说你当时可以告诉我，我可以判断做与不做。既然事情已经发生了，我说你要不就退我3000元钱，因为当时是6000元钱，他非要说导航多值钱，所以我说你就退我3000元钱，我自己再到别处装一套，要不你就给我装一个好的超纤皮，他说不行。”

究竟什么是真皮，什么是超纤皮？所谓“真皮”，并不是一个规范的专业术语，参考中国皮革协会对自愿性认证“真皮标志”管理规定，佩挂“真皮标志”标牌的皮革制品所采用的主要面料应为天然头层皮革和天然毛皮——也就是说，汽车如果用“真皮”，只能是真正的动物皮，还得是头层的。

“二层皮”、“PU皮”、“超纤皮”都不是真皮。从材质上说，“二层皮”属于天然皮革，但不是“头层皮革”；“PU皮”、“超纤皮”则不属于天然皮革。

在首次沟通中，4S店承认座椅是“超纤皮的”，后来对方给出一个解决方案，范先生对这个解决方案不满， 还是坚持让对方退3000元，4S店的销售人员则答复，要向上级部门反映，等待一天后范先生得到了一个让他倍感意外的答复。

范先生：“他们处理的方式就是让顾客再另外交1300元，更换一个超纤皮的座椅，这就是他们现在的一个处理方案， 我不答应。第二天他们的一个姓王的经理，在没谈妥解决方案的情况下，立马翻脸说这个座椅就是真皮的，没有任何问题。这件事情就陷入了一个僵局。”

4s店出尔反尔，以为改口否认，可以掩人耳目、瞒天过海。但其实，消费者早有防备，从第一次沟通，他就开始注意留存录音和视频资料。范先生向记者提供了一个长达1个多小时的完整视频资料，在这个视频中，4s店销售部经理张先生多次承认，范先生车辆上安装的座椅是“超纤皮的”不是真皮的，也提到，已经查看过相关资料，并称当时合同上写的是真皮座椅，写的不太明确。

范先生：“我这个是不是真皮？”

张经理：“不是，超纤皮座椅。”

范先生：“我要的是真皮，你给我做的是超纤皮。你要当时跟我讲，我是不会做的。你去看合同，贴膜是赠送的，6000块钱是买导航和这个真皮座椅。结果真皮你给我搞个PU皮。”