消费者不满婚纱摄影“修图”效果 要求重拍引发纠纷(4)

经济之声：拍摄的效果不好，解决方案也没有达成一致，买卖双方发生纠纷。目前来看，北京玛奇朵婚纱摄影工作室的态度非常强硬。在这样的情况下，消费者吴小姐下一步应该如何维权？

胡晓：“一方面，在签合同时条款非常不细致，导致现在大家对于其中的质量的标准很难很难有一个共同的说法。另一方面，吴女士既然已经提出当时的天气不适合拍婚纱照，那么当时的摄影团队并没有提出换内景、换日期或者其他方案，这是摄影团队有所不妥的地方。关于这一点，如果吴小姐能予以证明，那么，下一步就可以向消协进行投诉。当然，在证据比较理想的状况下，我也建议吴女士考虑直接提起诉讼。”

经济之声：为什么婚纱摄影消费当中这么容易出现消费纠纷？我们消费者应该注意哪些问题才能避免纠纷？

胡钢：“婚纱摄影除了艺术创作的成分以外，还有相关消费者本人及其家庭的美好期许。这种精神上的感受，实际上在婚纱摄影消费中颇具特色，这是需要特别注意的一点。此外，关于婚纱摄影合同的签订，我认为以下几点比较容易出问题。

第一，底片或电子版的归属问题。因为按照《版权法》来讲，委托作品，除非有特殊约定，版权是归受托人，也就是此案例中的影楼。所以，消费者一定要明确约定，所有的底片最好明确归属于消费者。

第二，关于布景的设置。拍摄外景还是实景必须约定得非常的清楚，比如说专属服务，其摄影师及相关服务团队一对一服务和一对多服务的差别是很大的。还有，摄影师、相机类型、婚纱服装套数、化妆等等的规格、数量以及质量等都要沟通顺畅，在合同中写明。这样的话就更大程度地避免了日后的消费纠纷。”

经济之声： 在此案例中，您认为监管是否有漏洞？应如何加强监管才能减少婚纱摄影消费方面的投诉？

胡晓：“我认为，如果与三亚进行比较，北京的监管水平以及其他方面都有很大的提升空间。那么，从婚纱摄影来讲，近些年的投诉越来越多，没有减少过。有经验的消费者可能会到网上去学学其他网友的经验，在签合同上做足准备工作。但是，有一句话也说得好，‘买的没有卖的精’，像三亚这种强制性的格式合同出台后，商家是否就没有任何的空间了？不见得，因为在发展过程中，肯定会有不同的情形，大家还是会发生争议。所以，重点是监管部门要对此有深刻认识，并且能不断地根据市场情况出台一些细则和措施，让消费者的问题能及时地得到解决。同时，像三亚这样的代表多方利益的仲裁小组形式也值得借鉴、提倡，这更加有利于市场环境的净化，也让消费者有了更多、更好的选择。

综上，我认为监管是必须的，而且应该更加详细。只有这样，消费者无门投诉的现象才能得到彻底解决。”