消费者不满婚纱摄影“修图”效果 要求重拍引发纠纷

【导读】消费者花费5000元在北京玛奇朵婚纱摄影工作室购买婚纱照套餐，拍摄当天室外光线刺眼，消费者担心效果不好，但摄影师说没关系，后期可以修片；照片修完后消费者并不满意，要求重新拍摄，但被商家拒绝。《天天315》本期关注：婚纱摄影遭遇纠纷，消费者如何维权？

央广网北京7月6日消息 据经济之声《天天315》报道，婚纱摄影消费纠纷长久以来一直是很让消费者头疼的事情。不仅影响新人即将结婚的喜悦心情，同时，由于婚纱照的拍摄水平和质量没有统一标准，各种影楼的大小规模不同，消费者和商家双方签订的合同不规范，导致消费者在婚纱摄影方面的纠纷很难得到满意的解决。

今年5月份，北京的吴小姐通过同事介绍，在北京玛奇朵婚纱摄影工作室购买了价格为4999元的婚纱摄影套餐。拍照当天，阳光非常刺眼，吴小姐和男朋友都感到很难做出优美的表情，并向摄影师提出了这个问题。但摄影师告诉他们，没有关系，照片拍不好，后期都可以修图。可吴小姐看到的照片并不满意，因为阳光刺眼，眼睛睁不开，表情非常不好看。当吴小姐提出疑问的时候，修片的工作人员又说，這些照片还都没有经过修图，等修好就好看了。不过，吴小姐看到成片后，问题并没有解决。

吴小姐说：“一共拍了240张照片，让我精选70张入册，因为大部分眼睛都没睁开，根本就选不出来，她说随便选70张。6月20日我去看精修好的照片，眼睛都没有修，我问她眼睛为什么没修，她告诉我高矮胖瘦可以修，五官可以微调，眼睛修不了。”

吴小姐无法接受这样的结果，因为北京玛奇朵婚纱摄影工作室的工作人员对于之前的口头承诺和沟通全都不承认了。双方对于解决方案的沟通非常不顺畅，最终也没有达成一致。

“我提出加点钱给我重新拍，工作人员说三天内给回复。6月24日晚上7点左右，她给我发微信说加钱2000块钱给重新拍。我要求便宜些，她说不可能再低了。”吴小姐告诉记者。

也许大家会关心，双方有没有合同约定？合同上有没有说如果拍不好应该怎么办？当时，吴小姐付钱的时候的确签了一份合同。但上面只有套餐的金额，拍多少套衣服，多少张照片，并没有对于拍摄质量的任何说明。至于“拍得不好就重拍”或者“一定让您满意”这样的话，只是工作人员对吴小姐的口头约定。