电商年中大促后遗症：货不对板物流滞后及山寨APP搭车(3)

除了保价政策不靠谱外，也有消费者发现电商大促中的报价有问题，最多的就是先提价再优惠。武汉的白先生一个月前在某电商平台上买了一台家用小冰箱，当时并不是促销季，价格为545元，在“6·18”大促中，他却发现该型号的冰箱价格上涨至595元，“上面还标明了是促销优惠价，很容易引导消费者立即抢购从而造成不必要的财务损失。”白先生说。

分析：

限制条件多让消费者“心累”

国内的主流电商平台，除了淘宝和天猫外，京东、当当、苏宁易购、国美在线均有相应的保价政策，具体的条款有所不同，但大体的流程一致，即消费者在购买商品后的一定时间内，如果发现该商品出现降价，可以自行申请价格保护。但记者发现，网上对电商“价格保护”的吐槽不在少数，一方面是由于部分消费者不了解价保措施的规则和限制导致产生误解，此外，也有分析人士认为，在竞争激烈的电商领域，价格战已经成为常态，很多平台主动推出“价格保护”机制，也是为了让消费者放心大胆地在自家平台上选购，但由于价格变动频繁，售后处理时间人力成本高，实际体验中各种限制还是未免让消费者觉得“心累”。

记者在京东官网上发现，价保措施适用于京东自营商品，在一定保价期内，如商品出现降价情况，在价保规则范围内，将赠送消费者与差额部分等值的款项、或京券、京豆，京东商城对其价格保护的说明为：“京东的商品价格随市场价格的波动每日都会有价格变化，下单后订单中某种商品很可能出现降价行为，京东出于消费者利益考虑，推出价格保护服务。在订单商品妥投之前或者妥投后的一定天数内申请价格保护，申请成功，可按照提交申请时商城售价支付，或通过积分形式返还差价。”

在实际操作中，各大电商对于价格保护的申请时间都作了限制，通常是订单提交或完成后7-15天内，大型家电的价保期更长些，一般为30天，大部分平台都规定了秒杀、抢购、团购、会员价等价格不能享受价保，有赠品、海外购、生鲜类全球订单也不能作为价保依据，部分电商平台还规定了移动端和PC端也不能进行价格比较，经过一番筛选后，满足价保条件的商品寥寥无几，加之部分客服人员处理速度较慢，在审核期中就会错过价保日期。