用“芒果出行”分时租车点错键 用户被误认为盗用车辆(2)

媒体介入后，很快有了效果。芒果出行方面态度转变，承认是自己的程序出现了问题。

记者：“等于现在他扣除你的余额已经改回去了，就是还给你了？”

彭先生：“对。”

记者：“然后要求你删除微博，你删了吗？”

彭先生：“删不了，我还没删，现在押金还没有退给我。”

记者：“他为什么要退给你多扣的钱呢？也没有理由。”

彭先生：“他说在我投诉之后，这是他们系统的bug，还说之前接电话的那个客服不是专门做客服的，是做运营的，他不懂，把这个信息弄错了，后面他们就承认是他们自己的bug了。”

彭先生的诉求有两项，一是希望“芒果出行”方面道歉，二是能够拿到预存在芒果APP中的押金。

随后，记者联系了“芒果出行”方面，商家态度诚恳，表示所有的问题基本都已经解决，而押金只是因为财务流程问题退回需要时间，退还给消费者肯定没有问题。

记者：“到底是出现了什么样的问题，造成了彭先生被认为有盗车的嫌疑呢？”

芒果出行：“因为我们之前有一个车辆的bug，他可以自启动车辆使用，然后我们在后台看到了他的行驶轨迹，有一个异常的轨迹，所以有一个一小时的盗车情况，然后这边就默认为他盗车了。”

记者：“在正常情况下，如果他真的盗车了，他不会再跟你们联系，也不会主动要求缴纳费用，对吧？”

芒果出行：“但是他是一个小时之后联系的，他当时没有立马联系，他没有说我没有下订单，我为什么可以开车？他在使用之后，突然反应过来没有下单，那么就不能锁车，他才向我们反映了这个情况，这就有一个消息滞后，所以就导致我们这边认为他这一小时是盗用的。”

记者：“你们认为这边是盗用了以后，彭先生的说法是，他的账户余额被你们改掉了，然后是按照一种其他的方式来计费，费用比你们当时设定的高出很多，是吗？”

芒果出行：“对，因为这是跟他沟通过的。因为他涉嫌盗车一小时，我们这里面是带有一个惩罚性质的，最后我们经理和运营专员也就这件事情和他沟通了，毕竟这是我们APP存在的bug，我们这边也和他道歉和解了。”

记者：“这个事情是因为你们这边的技术出现了问题，所以才造成了这样的误会，对吗？”